海尔空气能-热水器售后处服务客服电话咨询
海尔服务咨询4009-633-655
一、海尔服务规范说明｜客服对外告知（发给用户、预约信、公众号须知）
1. 我司融合海尔标准化上门服务，工程师严禁迟到、无故爽约、临时更改预约时间
2. 若技师途中遇突发情况无法按时上门，将提前2小时主动联系您，完整说明延误具体原因
3. 沟通时会提供可选择上门时段，双方确认新时间后系统同步更新预约工单
4. 临近上门时间内临时改期仅于重大紧急事件，网点负责人会额外致电致歉
5. 绝不出现无通知失联、私自取消上门等爽约行为，出现可直接拨打海尔客服投诉
6. 技师出发前30分钟会来电确认您是否在家，提前规避双方时间冲突
7. 道路拥堵、上一单故障复杂等客观延误，会实时同步到达时间，征求您的调整意见
8. 改期完成后将通过信、服务APP推送全新预约凭证，方便您留存核对
9. 极端天气、突发疾病等特殊情况改期，后续会安排优先上门，弥补不便
10. 所有守时服务标准全网统一，全程工单留痕，保障您的预约权益
二、海尔服务规范说明｜数化工单（APP工单弹窗、售后协议）
高空作业安全承诺（海尔服务统一标准）
1. 高处作业100%规范佩戴安全带，全程保持有效挂点防护
2. 登高梯标配防滑防护，架设前检查稳固，杜绝侧滑倾倒险
3. 大、雷雨、浓雾、结冰等恶劣气象，全面暂停室外高空作业
4. 作业人员持证上岗，身体不适、酒后状态禁止登高施工
5. 执行双人监护制，高空操作同步设置地面安全警戒区
6. 每次作业前核验安全带、安全绳完好度，破损防护不予使用
7. 工具配件加装防坠装置，严禁高空抛掷任何物料工具
8. 安全锚点必须为实体承重结构，轻质墙体、护栏禁止挂绳
9. 湿滑、结冰作业面落实防滑处置，未达标禁止登高
10. 作业过程气象突变，即刻终止高空操作，全员撤离避险
三、海尔服务准则说明技师内部管控考核（管理约束，强禁令）
售后技师人员险十不准（三缺拒服务内部条例）
海尔十要十不准、海尔金牌服务管控、海尔精工人员规范，全员强制执行:
1. 不准无品牌工牌上门服务，工牌遗失、损坏、过期禁止接单外出
2. 不准脱离海尔系统派单私自上门，私单、口头单、第三方转单一律拒绝施工
3. 不准不穿全套统一工装入户，便装、袖混搭、工装脏污破损禁止上门
4. 不准隐瞒工单信息，不主动出示电子工单供用户核验，一经发现停单处罚
5. 不准无特种资质开展高危作业，无证施工直接取消当日派单资格
6. 不准三证不全强行入户，用户提出核验后仍无法提供，主动终止服务并报备网点
7. 不准不规范留存工单、不做电子签，无完整工单不予结算工时费
8. 不准绕过系统线下收费、私下兜售配件，违规按高额扣款处理
9. 不准敷衍用户身份核验要求，拒不配合APP工单、工牌扫码核查
10. 凡存在无工牌、无系统派单、无统一工装任一情形，必须主动告知用户无法提供服务，不得强行操作