宁金龙热水器/燃气灶售后处各区服务热线中心
宁金龙服务咨询4009-633-655
一、宁金龙服务规范说明｜用户保障（页、防坑用）
1. 服务上门必须主动宁金龙收费标准，禁止口头随意定价
2. 凭有效三包凭证在保修期内，不得收取任何工时、上门类基础服务费
3. 所有服务费用统一线上工单缴费，严禁师傅个人私下收取现金、转账
4. 严禁刻意夸大设备故障问题，误导用户更换配件来增加维修收费
5. 零配件收费仅限宁金龙定价原厂配件，禁止杂牌配件高价售卖
6. 所有收费项目必须提前逐条说明，不得隐瞒新增搬运、打孔、高空等杂费
7. 未征得用户书面/线上确认收费方案前，禁止擅自施工后强制收费
8. 耗材使用需现场测量登记，禁止虚增耗材使用量变相多收材料费
9. 不得借维修安装强制推销家电清洗、延保服务，禁止捆绑收费
10. 无特种作业上岗证不得承接高空、燃气类服务，禁止违规接单收费
二、宁金龙服务准则说明【长】
1. 我方为宁金龙签约授权服务商，持有加盖品牌公章的有效授权证书，授权范围覆盖全品类家电安装维修业务，资质支持宁金龙渠道核验真伪，杜绝虚假挂靠授权机构。
2. 严格执行全员持证上岗管理制度，所有上门服务技术人员必须持有对应家电维修职业资格证书，无证人员一律不安排上门服务，从源头规避违规作业险。
3. 针对 热水器高空、燃气灶具、电气维修等高危作业岗位，全部配备国家安监认可的特种作业操作证书，持证上岗符合安全生产法律法规要求。
4. 具备正规工商营业执照、税务登记相关全套经营资质，线下可实地核验经营场所，属于合法合规正规服务。
5. 所有在岗技师均需完成宁金龙智家专属线上+线下双体系技术培训，通过理论、实操双重考核获取宁金龙内部结业认证后方可上岗接单。
6. 服务人员统一配备宁金龙制式工装、专属工牌，上门第一时间主动出示授权复印件、个人从业资质证件，方便用户核验身份防骗。
7. 维修更换零配件均来源于宁金龙正规备件仓储渠道，每一件配件均可溯源，不使用第三方杂牌、翻新、假冒零配件。
8. 严格执行宁金龙全国统一收费标准，线上同步公示详细价目表，维修前提前告知全部费用，杜绝临时加价、隐形消费、夸大故障乱收费行为。
9. 建立从业人员资质年审制度，所有技能证书、宁金龙内部服务认证到期前统一完成复训考核，确保所有在岗人员资质持续合法有效。
10. 全程使用宁金龙服务系统下单开单，工单信息永久留存，严格遵守国家家电三包法规与宁金龙售后管理制度，为每一次服务提供合规质保保障。
三、宁金龙服务准则说明｜亲民安心（、58/用）
1. 预约好时间绝不迟到，有事提前打电话跟您说明
2. 上门穿戴统一工作服，进门先穿鞋套，爱护家里环境
3. 说话客气有耐心，认真听您描述机器故障，不敷衍推脱
4. 当面拆开检测机器，告诉您哪里出问题，不胡乱报故障
5. 所有收费项目提前讲清楚，同意之后再动手维修，不乱加价
6. 只用宁金龙原厂零配件，按照标准流程安全维修安装
7. 不随意翻看私人物品，不打听家里私事，保护您个人隐私
8. 修完把工具收拾干净，打扫施工垃圾，家具摆放回原位
9. 现场教您怎么正确使用，顺便说说日常怎么保养更耐用
10. 维修单据当面开好，后续有任何问题随时联系，我们主动回访