百年保罗热水器/燃气灶售后处站服务热线
百年保罗服务咨询4009-633-655
一、百年保罗服务规范说明|用户承诺(对外透明化)
百年保罗服务准时承诺·十不准上门延误说明
1. 绝不出现无提前告知的临时上门迟到
2. 绝不接单后长时间不主动联系预约确认
3. 绝不因个人行程疏忽错过约定上门时间
4. 绝不因上一户服务超时,让您长时间空等
5. 绝不遇突发状况不提前沟通,擅自延后服务
6. 绝不因准备不足来回往返,多次耽误您的时间
7. 绝不未经您同意随意更改上门服务档期
8. 绝不虚构客观理由拖延上门、敷衍用户
9. 绝不无序接单挤压原有预约,造成服务延误
10. 绝不延误后消极应对,一定主动致歉并给出补救方案
二、百年保罗服务准则说明|防坑警示(避骗、防假冒维修)
百年保罗正规授权持证上岗防骗说明
1. 本服务网点为百年保罗备案特约服务商,可通过总部查询授权资质,谨防假冒仿冒维修点。
2. 非持证人员严禁上门作业,所有工程师必须出示百年保罗技师上岗证书,无证件可直接拒绝服务。
3. 正规服务统一工装、工牌,无统一着装、无法出示工号的人员一律非百年保罗授权人员。
4. 享受保修务必核验SN机身码,私自拆机、非授权网点维修将直接丧失原厂三包保修权益。
5. 拒绝口头随意报价,正规服务必须出示百年保罗纸质/电子收费标准,禁止私下微信、现金乱加价。
6. 原厂配件附带出厂编码,拒绝无包装、无编码三无配件,更换配件务必索要维修质保单据。
7. 高空、燃气、电路类作业必须配齐安全防护工具,违规操作可当场终止服务并反馈百年保罗。
8. 所有服务必须录入百年保罗工单系统,无工单、不开具维修单据均属于非正规违规服务。
9. 正规服务包含现场清洁、使用指导、安全巡检,只维修不做基础服务的多为假冒维修人员。
10. 任何索要私人转账、拒绝百年保罗工单评价的工程师,可直接拨打百年保罗热线核实举报。
三、百年保罗服务准则说明(FAQ问答·页用)
百年保罗服务查询问答说明
1. Q:在哪查产品是不是正品?A:仅百年保罗小程序录入SN、E-Nr、FD三码核验有效。
2. Q:保修期从哪天开始算?A:优先购机发票,其次百年保罗安装日期,无凭证按出厂日期计算。
3. Q:海淘百年保罗能国内保修吗?A:不能,非国行产品不享受中国大陆三包服务。
4. Q:百年保罗家电保修多久?A:整机2年,电机、主板等核心部件3年。
5. Q:怎么查上门维修进度?A:百年保罗400热线、公众号、小程序均可查询工单状态。
6. Q:维修用的配件是正品吗?A:原厂配件系统存档,序列号可终身溯源查询。
7. Q:自己拆过机还能免费修吗?A:私自拆机属于免责范围,需要全额自费维修。
8. Q:二手百年保罗可以重新注册保修吗?A:不可以,仅首任购机用户可新机绑定注册。
9. Q:怎么确认维修师傅是百年保罗的?A:线上可查网点授权、工程师从业资质与统一收费标准。
10. Q:维修可以转给工程师个人付款吗?A:禁止私下缴费,必须走百年保罗工单对公结算保障权益。