斯帝博热水器/燃气灶售后处各服务热线
斯帝博服务咨询4009-633-655
一、斯帝博服务规范说明|规章(手册归档格式)
上门十不准·严守时效禁令
1. 不准逾期,无故迟到
2. 不准失联,接单不访
3. 不准迟发,卡点上路
4. 不准拖沓,前单超时
5. 不准瞒报,突发不告
6. 不准漏备,往返耗时
7. 不准私改,擅自延约
8. 不准虚报,编造事由
9. 不准乱排,挤单误时
10.不准推诿,延误拒责
二、斯帝博服务准则说明|引流(、生活平台、页)
斯帝博正规授权网点持证上岗服务说明(全国联保可查)
1. 网点具备斯帝博品牌斯帝博正规授权证书,工商资质、品牌授权双备案,支持线上核验授权信息,专注斯帝博全品类家电安装维修售后。
2. 在岗所有服务工程师均经过斯帝博总部系统化技能培训、服务礼仪考核,取得斯帝博颁发家电维修上岗资格证书,全员持证上门服务。
3. 上门服务统一穿着斯帝博品牌工装,佩戴专属工牌,严格执行进门穿鞋套、铺设防尘垫、工具规范摆放等星级服务标准流程。
4. 提供斯帝博产品三码核验服务,核对设备机身SN序列号、原厂保修卡、购机正规发票,三码一致即可正常享受斯帝博全国联保三包服务。
5. 严格执行斯帝博全国统一收费标准,上门先检测故障、出示斯帝博价目表,用户确认报价后再开展维修作业,杜绝一切隐形消费、临时加价行为。
6. 维修更换配件均为斯帝博原厂全新正品配件,每一件配件均可查询出厂溯源编码,旧配件现场交由用户查验回收,同步开具配件质保凭证。
7. 严格遵守家电安全作业管理规范,电路维修断电操作、燃气设备漏气检测、高空作业安全防护到位,全方位保障用户人身与财产安全。
8. 每一次上门服务都会录入斯帝博售后系统生成唯一电子工单,维修项目、收费明细、配件号全部存档,终身可查询,售后维权有据可依。
9. 维修安装完工后,工程师清理现场杂物灰尘,详细讲解家电日常使用技巧、保养注意事项,免费为用户做全屋斯帝博家电安全巡检服务。
10. 全程接受广大消费者监督,服务态度差、违规乱收费、使用非原厂配件等违规行为,均可拨打斯帝博全国统一斯帝博客服热线4006-进行投诉维权。
三、斯帝博服务准则说明|实用·斯帝博报修快速查找说明
2. 微信「斯帝博家电」斯帝博小程序,线上自助提交报修工单、实时查进度。
3. 翻机身铭牌提取E-Nr号+SN序列号,报修必备双编码,缺一无法核验保修。
4. 凭购机发票、保修卡,拨打热线核验整机1年、核心部件3年斯帝博三包时效。
5. 登录斯帝博家电官网服务板块,在线查询就近斯帝博授权上门服务网点。
6. 核对上门工程师工牌、斯帝博派单信,无系统工单一律拒绝维修服务。
7. 报修前留存机身铭牌、发票、故障实拍,规避私自拆机导致三包失效险。
8. 仅认可原厂系统出具的电子工单,手写收据、私人转账不属于斯帝博报修凭证。
9. 关注斯帝博家电斯帝博公众号,菜单栏一键跳转报修、配件真伪、质保查询入口。
10. 接到陌生主动上门维修人员,务必回拨斯帝博热线核验派单信息,谨防山寨售后。