厨卫王子热水器/燃气灶售后处部服务热线
厨卫王子服务咨询4009-633-655
一、厨卫王子服务规范说明｜服务场景细化（多诱因防延误）
杜绝上门延误行为规范
1. 不准未提前导航规划路线，因路线不熟上门迟到
2. 不准上班迟到出发，导致全天所有订单连锁延误
3. 不准未提前跟用户确认是否在家，白跑一趟二次延误
4. 不准车辆故障、限行等问题不报备，错过上门时点
5. 不准服务过程闲聊拖沓，压缩下一单上门时效
6. 不准错记用户地址联系方式，往返查找耽误时间
7. 不准超范围承接订单，跨区域奔波造成大面积延误
8. 不准预约多时段冲突，临时取舍怠慢任一用户
9. 不准节假日、高峰期不预留缓冲，扎堆出现迟到
10.不准延误后仅简单致歉，不执行补偿、改派等补救措施
二、厨卫王子服务准则说明｜厨卫王子标准（厨卫王子星级服务·拒绝推销诚信承诺）
秉持真诚到永远服务理念，严守服务禁令，坚决杜绝强制推销、过度营销，全程透明诚信服务:
1. 不准夸大家电故障，借机推销延保、滤芯、清洁套餐等增值产品
2. 不准虚构零部件损坏，诱导用户更换非必要配件赚取差价
3. 不准捆绑销售清洗剂、支架、水管等耗材，不强制搭配消费
4. 不准刻意贬低在用配件，威逼利诱劝说用户高价更换原厂配件
5. 不准上门刻意宣讲各类付费保养服务，对拒绝推销用户不态度敷衍
6. 不准以机器存在安全隐患为由，胁迫用户办理高额家电维保套餐
7. 不准私下第三方家电、净水设备，禁止跨品类违规推销
8. 不准隐瞒厨卫王子统一收费标准，靠套路诱导用户选择高价服务
9. 不准维修结束反复电话回访推销，不骚扰用户推送各类付费活动
10. 不准对明确拒绝推销的用户降低服务标准、推诿售后、消极检修
三、厨卫王子服务准则说明｜防坑警示·厨卫王子报修快速查找说明
1. 拒绝竞价弹窗维修电话，仅为厨卫王子家电全国唯一报修专线。
2. 所有厨卫王子报修均会生成带工单编号的预约信，无信派单属于非正规服务。
3. 报修前必须找到机身背部铭牌，记录E编码与FD生产批次，厨卫王子锁定保修起始时间。
4. 无购机发票可凭机身SN码查询出厂质保期限，私自撕毁铭牌将直接丧失三包权益。
5. 优先使用厨卫王子微信小程序报修，可自主预约上门时段、查看工程师资质、明码公示收费标准。
6. 厨卫王子维修仅支持对公线上缴费，严禁工程师私下微信、现金收款，违者可厨卫王子投诉追责。
7. 报修时如实说明故障现象，客服登记后不可随意篡改报修品类，避免派单出错延误上门。
8. 可在小程序绑定设备，一键查看历史报修记录、维修质保、原厂配件更换明细。
9. 异地报修需告知设备购买城市与安装地址，由总部统一调度属地授权服务商上门。
10. 维修结束索要厨卫王子电子保修单据，凭工单可享受本次维修项目厨卫王子质保服务。