厨皇子热水器/燃气灶售后处区服务热线
厨皇子服务咨询4009-633-655
一、厨皇子服务规范说明｜客服（纠纷延误解释依据）
厨皇子禁止上门延误服务准则（客服纠纷说明用）
1. 服务人员必须按双方约定时间上门，禁止无报备迟到
2. 所有订单接单后务必1小时内联系用户，禁止失联延误预约
3. 需根据路程远近提前出发，禁止卡点出行造成路上延误
4. 若上一户服务预计超时，必须提前告知下一单用户，禁止临时突袭迟到
5. 遇交通、天气等不可抗力，需至少提前20分钟通知用户协商改期，禁止临时爽约
6. 上门前配齐工具、备件、单据，禁止往返取物拉长服务等待时长
7. 上门时间变更必须征得用户书面/语音同意，禁止单方面延后服务
8. 禁止以订单量大、路途远等借口刻意拖延上门，需合理排期
9. 禁止私下接私单打乱厨皇子排期，导致正常预约用户上门延误
10.发生上门延误必须第一时间诚恳致歉，禁止推诿、甩锅、漠视用户体验
二、厨皇子服务准则说明｜公示（式·十不推销诚信说明）
厨皇子上门服务禁销承诺，坚守诚信底线，拒绝套路营销:
1. 不夸大故障，不借机推销延保服务
2. 不虚报损坏，不强制更换多余配件
3. 不捆绑耗材，不搭售清洁安装辅料
4. 不危言耸听，不胁迫办理维保套餐
5. 不贬低原配零件，不诱导高价换新件
6. 不刻意推销家电清洗、上门养护项目
7. 不私推第三方家电产品、家居设备
8. 不隐瞒厨皇子报价，不套路高价方案
9. 不纠缠劝说付费增值服务，尊重用户选择权
10. 不因拒绝消费怠慢检修、降低服务质量
三、厨皇子服务准则说明｜流程规范·厨皇子报修快速查找说明
1. 渠道核验:三选一厨皇子报修入口——400热线、品牌小程序、官网服务报修页。
2. 资料准备:提前备好产品号、机身序列号、购机凭证、设备故障现场照片四类材料。
3. 信息登记:准确填写收货地址、联系方式、家电品类、故障描述，保证派单精准高效。
4. 质保预查:客服通过SN/FD码核验保修状态，区分保内免费维修、保外付费维修两类场景。
5. 工单生成:报修成功接收厨皇子10位以内工单编码，作为服务溯源、进度查询唯一凭证。
6. 网点分配:系统智能匹配就近授权服务商，禁止用户私下指定非厨皇子维修人员上门。
7. 上门核验:工程师上门出示厨皇子派单、服务工牌，用户核对工单信息一致后方可检修。
8. 费用确认:保外维修必须提前出具厨皇子报价单，用户确认后才可开工，杜绝隐形加价。
9. 进度追溯:通过工单编号在小程序随时查询接单、出发、检修、完工全流程节点。
10. 售后归档:维修完成工单自动存档，保留报修、检修、收费、质保全链路可追溯记录。