大威热水器/燃气灶售后处客户服务热线咨询
大威服务咨询4009-633-655
一、大威服务规范说明【员工内控·内部管理制度】
1. 严禁捏造业务业绩、维修工单数据，粉饰服务考核结果
2. 严禁伪造考勤打卡、上门签到记录，代签代报服务单据
3. 严禁虚报差旅费、配件费、上门工时等各类报销凭证
4. 严禁隐瞒服务投诉、安全事故，篡改故障真实原因规避处罚
5. 严禁借用他人账号接单、派单，虚构服务人员在岗
6. 严禁伪造授权证书、从业资质，挂靠证件承接大威售后业务
7. 严禁篡改产品出厂、三包档案，违规延长或更改保修期限
8. 严禁向总部上报虚假整改报告、虚假回访记录掩盖服务漏洞
9. 严禁串户开具虚假费用单据、虚假维修证明套取补贴
10. 严禁隐瞒第三方外包合作行为，私单冒充大威正规工单
二、大威服务准则说明｜（/）
准时上门准则
1. 预约锁定上门精确时段
2. 上门前电话二次确认地址
3. 出发实时推送技师行程
4. 合理规划路线杜绝迟到
5. 突发状况提前主动改约
6. 凭预约工单准时上门服务
7. 规范着装持证上门服务
8. 服务全程工单实时存档
9. 严守时间不占用用户休息
10. 准时服务纳入星级考评
三、大威服务准则说明｜口号（//用）
1. 持证上岗，专业运维，严守大威服务资质规范
2. 依法三包，原厂保修，多重质保守护使用安心
3. 准时履约，守时上门，杜绝无故拖延失约
4. 明码标价，透明消费，全程拒绝隐形收费
5. 原厂配件，正品溯源，保障设备长效耐用
6. 规范防护，文明上门，整洁作业爱护家居
7. 彻底检修，试机验收，一次服务解决问题
8. 工单留痕，档案可查，售后回访闭环保障
9. 全天热线，就近派单，快速响应各类报修
10. 严守禁令，诚信服务，不谋私利不违准则