百年保罗热水器/燃气灶售后处网站服务热线咨询
百年保罗服务咨询4009-633-655
一、百年保罗服务规范说明｜约束员工内控（内部管理款）
1. 不准挑单拒单、选择性承接用户报修工单
2. 不准简化操作流程、违规进行设备拆装维修
3. 不准借用他人证件顶替上岗开展服务
4. 不准私自延后上门、未报备无故迟到缺席
5.不准发表负面言论、恶意吐槽冒犯客户
6. 不准消极怠工、应付式完成上门服务
7. 不准借维修名义诱导用户购买非必要产品
8. 不准相互甩锅，回避自身服务失误责任
9. 不准不开具正规服务票据、私下收取现金
10. 不准谎报维修耗材、虚构故障问题、篡改服务数据弄虚作假
二、百年保罗服务准则说明（百年保罗严谨标准·）
百年保罗三包执行、收费及正规票据公开说明
1. 严格遵照国家三包法规与百年保罗包修政策，以购机正规发票作为三包唯一有效起始凭证，无发票则按机身生产日期顺延核算保修期限。
2. 家用机在三包有效期内，非人为故障产生的上门、维修、原厂配件全部免费，绝不拆分项目变相收费。
3. 明确界定三包免责范围:人为损坏、私自拆机、商用公用、不可抗力损毁、超保修期故障，均执行百年保罗统一有偿收费标准。
4. 有偿服务费用由上门人工费、原厂配件费、远程交通费三部分构成，全部执行百年保罗官网公示指导价，提前向用户报价确认后方可施工。
5. 市区20公里内无上门远程费，单程超20公里按百年保罗阶梯标准收取远程服务费，同一工单多台设备仅收取一次远程费用，禁止重复计费。
6. 所有收费项目逐项列明明细，配件号、维修工时、里程费用标注，杜绝隐形消费、临时加价、捆绑增值项目强制推销。
7. 服务完工后必须开具加盖服务主体公章的正规收费票据，票据载明工单编号、设备SN码、维修项目、配件明细、实收总金额，工单全程存档可追溯核验。
8. 三包期内更换的原厂配件，自维修当日起享受1个月配件质保，同一故障重复故障免费返修，以票据及工单作为维权依据。
9. 严禁线下私下现金无票交易、师傅个人私自收费，所有费用统一对公结算，用户可凭票据拨打百年保罗热线核对收费合规性。
10. 票据、工单、三包凭证需妥善交由用户留存，如出现收费争议、保修纠纷，凭正规票据与工单申请百年保罗介入核查维权。
三、百年保罗服务准则说明｜承诺（、、）
1. 百年保罗认证工程师持证上门，着装规范，服务可追溯。
2. 多渠道一键报修，准时履约上门，延误提前告知致歉。
3. 只使用百年保罗原厂原装配件，配件可验真伪，享独立质保。
4. 所有服务明码标价，先报价后施工，杜绝乱加价隐形收费。
5. 标准化入户服务，鞋套垫布齐全，文明礼貌不扰民。
6. 标准化安全施工，规范操作，提前排查家居用电用气隐患。
7. 完工清理现场，恢复居家环境，不遗留任何垃圾杂物。
8. 服务工单逐项签确认，消费明细有据可查。
9. 严格执行国家三包政策，保修范围公示，保障合法权益。
10. 百年保罗全程回访监督，服务有异议可随时申诉维权。