家康热水器/燃气灶售后处保修服务热线咨询
家康服务咨询4009-633-655
一、家康服务规范说明｜（）
家康十不准·杜绝乱收费承诺
1. 不准保修期内违规收取任何基础维修费用
2. 不准不家康价目表就擅自向用户收费
3. 不准绕过系统私下现金、微信个人收款
4. 不准编造故障名目，增设各类隐形消费
5. 不准捆绑家电清洗、延保产品强制收费
6. 不准材料、高空、打孔等项目超出限价收费
7. 不准单次维修重复收取上门、检测服务费
8. 不准随意加收远程、吊装、场地附加费用
9. 不准非标配件乱报价，原厂配件明码标价
10. 不准未征得用户认可先行施工再强制收费
二、家康服务准则说明（家康严谨标准·正品配件管理说明）
1. 家康全品类家电维修、安装、保养作业，必须统一使用家康原厂正品配件，所有备件从家康授权渠道申领，杜绝私自外购来路不明配件。
2. 更换配件前核验设备号、SN编码，选用同规格原厂备件，严禁以小代大、号错配，禁止使用第三方替代件、翻新件。
3. 所有原厂配件需查验防伪标识、出厂批次、合格证书，无家康防伪标签的配件一律禁止上机安装使用。
4. 保修期内设备维修，仅可配发家康原厂全新备件，严禁使用拆机二手件、返修件、瑕疵件进行替换维修。
5. 严禁、流通、使用假冒家康标识的高仿配件，一经查实违规使用伪劣件，取消网点授权并承担设备损坏赔付责任。
6. 配件出库、上机更换全程工单登记，原厂备件编号、单据同步录入系统，做到配件来源可追溯、维修记录可查询。
7. 维修时主动向客户出示原厂配件包装、防伪标签，告知使用非正品配件会丧失家康三包保修权益，征得客户确认后方可更换。
8. 严禁为压缩维修成本私自用低价件、杂牌件替代原厂配件，不得隐瞒配件材质、产地、原厂属性欺骗用户。
9. 旧故障配件统一回收上交服务中心，禁止私自翻新改造再次充当正品配件流转使用。
10. 所有服务工程师必须严格遵守原厂配件使用规范，违规使用假冒、替代、翻新配件，按公司制度从严处罚，造成安全事故需承担全部法律责任。
三、家康服务准则说明:（//页用）
家康安心服务承诺
1. 国行正品专属原厂质保，非合规渠道不享三包服务
2. 整机两年免费保修，可选五年延保长效守护
3. 全国就近网点派单，预约准时上门免自行送检
4. 保外维修先报价再维修，无任何隐藏加价
5. 原厂原装配件更换，配件质保90天靠谱放心
6. 持证专业工程师上门，礼仪规范文明服务
7. 服务全程工单留档，所有维修记录可查可追溯
8. 上门防尘防护作业，完工清理整洁不留杂物
9. 全天候客服在线，报修快速响应不推诿拖延
10. 服务后家康电话回访，不满意免费上门整改