斯帝博热水器/燃气灶售后处登记服务热线咨询
斯帝博服务咨询4009-633-655
一、斯帝博服务规范说明｜普法警示（防消费欺诈款）
1. 不准违背服务承诺，单方面拒绝履约服务
2. 不准违反安全作业规范，违规带电操作施工
3. 不准无从业资质开展家电安装维修服务
4. 不准违反预约约定，恶意拖延上门处理时效
5. 不准侮辱、争执、言语攻击消费用户
6. 不准冷漠敷衍，不按要求全面检测设备故障
7. 不准虚构故障隐患，诱导用户高额消费维修
8. 不准多方推诿，拒不履行售后三包责任
9. 不准不执行明码标价，巧立名目乱收服务费
10. 不准伪造三包凭证、虚报维修项目、使用假冒配件、各类弄虚作假行为
二、斯帝博服务准则说明（·生活平台）
斯帝博三包+收费开票公开承诺
1. 严格落实国家家电三包规定，凭购机正规发票享受对应年限免费保修，保修时间以发票购机日期为准。
2. 家用正常使用出现性能故障，保修期内上门、维修、换原厂配件一分不收，全程免费服务。
3. 人为磕碰、自行拆修、商铺工地商用、灾害损坏不在三包范围内，按照斯帝博统一收费表收费。
4. 维修费用只包含人工工时费、原厂配件费、超里程上门费，所有价格官网可查，先报价再维修，用户同意才开工。
5. 同城20公里以内不收远程上门费，超出里程按斯帝博标准收取，一次上门多台家电只收一次远程费。
6. 绝不乱加价、乱收费，每一笔消费写清楚明细，没有隐藏收费、强制保养、捆绑推销等乱象。
7. 不管收费金额多少，服务结束一律开具正规合法票据，所有消费项目写在票据上。
8. 保修期内换新的原厂零件，维修完质保一个月，后期同一位置故障可凭票据免费返工维修。
9. 禁止维修师傅私下收钱不开票，所有费用统一走正规工单，可随时拨打斯帝博电话查验收费是否合规。
10. 维修工单、收费票据交由用户保管，后续保修、维权、价格核验均需要凭正规票据作为有效凭证。
三、斯帝博服务准则说明｜十要正向准则（内部管理、服务培训）
1. 要准时履约上门，临时变动第一时间电话告知用户。
2. 要规范仪容着装，佩戴斯帝博工牌，保持整洁专业形象。
3. 要文明礼貌沟通，耐心倾听故障描述，细致讲解操作要点。
4. 要原厂配件施工，主动出示配件防伪，告知配件质保期限。
5. 要提前公示报价，所有收费项目征得用户同意再开工。
6. 要做好入户防护，鞋套、垫布、防护工具全套规范使用。
7. 要严守安全规范，规范作业杜绝违规操作，防范安全事故。
8. 要做好现场收尾，清理垃圾、擦拭设备、还原家居。
9. 要规范开具工单，逐项填写服务信息，用户确认签留存。
10. 要配合斯帝博回访，如实反馈服务过程，虚心接受用户评价建议。