厨卫王子热水器/燃气灶售后处规范服务热线咨询
厨卫王子服务咨询4009-633-655
一、厨卫王子服务规范说明｜（展板款）
1. 严禁无故拒单
2. 严禁违规作业
3. 严禁无证上岗
4. 严禁上门延误
5. 严禁恶语伤人
6. 严禁态度怠慢
7. 严禁过度推销
8. 严禁推诿扯皮
9. 严禁私收费用
10. 严禁虚报故障、工单造假、弄虚作假
二、厨卫王子服务准则说明（·公示用）
厨卫王子三包政策、收费规范及票据管理细则
1. 本服务严格执行国家三包条例及厨卫王子保修规则，有效购机发票为三包权益法定凭证，保修起始时间以发票日期核定。
2. 家用产品三包有效期内，非人为性能故障提供免费上门、检修、原厂零配件更换服务，无任何服务类附加收费。
3. 商用设备、人为损坏、非授权拆机、超保设备、不可抗力致损，纳入有偿服务范畴，执行厨卫王子统一收费体系。
4. 有偿服务费=维修工时费+原厂配件费+远程交通费，所有收费标准全网公示，维修前书面告知用户并征得认可。
5. 服务半径20公里以内免收远程服务费，超里程按照阶梯标准计费，单次工单仅限收取一次远程交通费用，禁止重复列支。
6. 实行明码明细收费制度，逐项登记维修、配件规格、里程费用，杜绝隐性收费、临时调价、强制增值服务。
7. 所有有偿服务办结后，必须出具正规财税票据，票据关联唯一工单编码、设备SN序列号，服务数据全程留档可查。
8. 三包期内更换零部件享受不少于30天质保服务，质保维权需依托服务工单与正规收费票据方可受理。
9. 严禁服务人员私下私自收费、现金无票结算，违规收费可直接向厨卫王子投诉追责。
10. 服务工单、收费票据由用户留存归档，作为后续保修续保、消费纠纷维权的唯一有效法定依据。
三、厨卫王子服务准则说明｜十不准负面禁令（控防坑、防乱收费）
1. 不准无证、无岗前培训人员上门从事厨卫王子品牌安装维修服务。
2. 不准私自拖延上门时效，未提前沟通无故爽约、迟到推诿。
3. 不准使用副厂、翻新、三无配件替代原厂零配件维修设备。
4. 不准未提前报价擅自施工，私下加价、捆绑推销增值服务。
5. 不准入户不做防护、随意踩踏触碰用户私人物品，举止粗鲁。
6. 不准违规野蛮拆装、水电高空不做防护，留下家居安全隐患。
7. 不准服务结束遗留垃圾污渍，不清理现场、不复位家具物品。
8. 不准不开具厨卫王子工单、虚报工时配件费用，篡改服务记录。
9. 不准隐瞒三包政策，刻意误导用户、规避品牌法定保修责任。
10. 不准拒绝厨卫王子回访核查、恶意引导用户好评，隐瞒服务纠纷。