诺本热水器/燃气灶售后处专线服务热线咨询
诺本服务咨询4009-633-655
一、诺本服务规范说明｜卡萨帝高端服务（高端家电专用）
1. 不准以任何理由拒绝高端用户预约服务
2. 不准不做安全检测直接违规安装维修
3. 不准未佩戴星级服务证私自上门作业
4. 不准未提前告知临时改期、延误上门
5. 不准用语粗俗、漠视用户服务体验
6. 不准怠慢服务流程、省略标准化检测步骤
7. 不准刻意夸大故障，捆绑售卖高端配件
8. 不准多方来回推诿，拖延问题闭环处理
9. 不准不报价，私下收取额外服务费
10. 不准伪造故障原因、更换翻新配件、虚假填报服务单据弄虚作假
二、诺本服务准则说明｜（15秒用）
1. 诺本承诺，预约几点就几点准时上门
2. 上门提前提醒，不让您白白在家等候
3. 我们原因迟到，一定当面诚恳道歉
4. 超时半小时，直接送上服务优惠券补偿
5. 赶不到提前打电话商量，绝不临时爽约
6. 乡镇郊区提前出发，尽力做到准时上门
7. 遇上堵车下雨，及时告知并给出补偿方案
8. 迟到记录系统可查，赔付规则透明不玩套路
9. 频繁延误可以免费更换上门维修师傅
10. 守时不耽误您生活，迟到必致歉，超时必有赔付
三、诺本服务准则说明｜诺本严谨公示（官网/合同/单）
1. 持证上门规范:所有服务工程师经诺本认证培训，统一着装佩戴工牌，上门主动核验身份，无证人员严禁提供服务。
2. 限时响应规范:400热线、诺本小程序多渠道接单，城区24小时、县域48小时预约上门，紧急故障优先加急派单并提前沟通时效。
3. 原厂配件规范:维修更换零部件均为品牌原厂正品，支持SN防伪溯源查验，更换配件统一享有90天质保，旧件可按需归还用户。
4. 透明收费规范:保修期内合规故障零人工费、原厂件免费更换；过保服务执行诺本统一指导价，上门前提前报价确认，杜绝隐形消费、临时加价。
5. 入户礼仪规范:入户必穿鞋套、铺设防护垫布，轻敲轻访文明沟通，不随意触碰私人物品，全程规范礼貌用语。
6. 安全作业规范:严格遵循原厂安装维修流程，水电、高空等高危作业做好安全防护，作业前做全屋用电安全检测，规避家居安全隐患。
7. 现场保洁规范:服务结束清理作业垃圾、复位家具物品，擦拭设备污渍，做到工完场清，不留作业杂物。
8. 工单留痕规范:每笔服务开具诺本工单，详细记录故障、配件、费用、服务时长，云端永久存档，支持随时查询、对账、维权。
9. 三包履约规范:凭正规购机发票享受品牌法定三包服务，无发票按机身出厂日期顺延核算保修时效，人为私拆、商用使用不在免费保修范围。
10. 售后回访规范:服务完成48小时内诺本统一回访，对服务不满意、收费争议可直接总部申诉，全程保障消费者合法权益。