统递热水器/燃气灶售后处服务各市电话号码

　　统递热水器/燃气灶售后处服务各市电话号码

　　统递服务咨询4009-633-655

　　一、统递服务规范说明｜落地（新员工岗前）

　　1. 别随口说不懂、不会、修不了，不会就及时上报申请协助

　　2. 不能当着用户说统递家电质量不行、经常坏这类负面话

　　3. 不要敷衍说机器本来就这样，必须认真排查给出解决办法

　　4. 不许自己乱定维修费、乱讲保修规则，一切按照统递标准执行

　　5. 不能劝用户退机换机，更不能说别的品牌家电更好用

　　6. 千万别指责用户不会用、乱操作导致家电出现故障

　　7. 找理由不去上门、临时随便改时间爽约的话绝对不能说

　　8. 不要在客户面前抱怨公司制度、工资、上班辛苦等负能量

　　9. 不能挑唆用户生气投诉、网上曝光，激化双方矛盾纠纷

　　10.无论用户情绪多激动，都不能顶嘴吵架、使用难听的攻击性话语

　　二、统递服务准则说明｜公示（、、、客服）

　　统递服务红线:绝不私自加价、捆绑推销、诱导消费

　　1. 上门必亮统递价目表，绝不临时随口涨价、乱收隐形费用。

　　2. 绝不强制绑定延保、清洗、配件等套餐，买不买全由用户自主决定。

　　3. 不夸大故障、不制造焦虑，如实告知问题，绝不忽悠换件消费。

　　4. 原厂标配配件绝不单独收费，免费安装项目绝不拆分加价。

　　5. 所有费用走统递系统开票，坚决杜绝私下微信、现金私自收钱加价。

　　6. 绝不拿保修、上门服务做要挟，强迫用户选购任何增值产品。

　　7. 维修安装前必须提前报价，用户不同意绝不私自施工增收。

　　8. 不拿限时优惠做套路，不隐瞒捆绑套餐约束条件误导下单。

　　9. 不轮番推销、不软磨硬泡，拒绝高频过度营销诱导消费。

　　10. 全程消费透明可追溯，违规捆绑、私自加价可直接统递投诉全额退款。

　　三、统递服务准则说明｜亲民（//客服用）

　　1. 只有国内正规买的统递家电，才能享受统递保修，海淘、代购机器没法走统递售后。

　　2. 正常家用出现质量问题，凭发票就能享受两年免费保修，人为损坏、私自拆机不在免费范围内。

　　3. 维修更换的零件都是原厂原装件，不会用杂牌配件糊弄用户，每一个配件都能查到来源。

　　4. 上门师傅都经过专业培训，上门会出示工作证，着装整齐，说话做事礼貌得体。

　　5. 所有收费项目提前说清楚，报价同意之后才开工，不会修完临时乱加费用。

　　6. 报修之后就近安排师傅上门，约定好时间绝不随意迟到，耽误使用会给用户相应补偿。

　　7. 进门穿鞋套、铺防护布，维修结束把家里卫生收拾干净，顺便教您日常保养小技巧。

　　8. 每次维修都会开正规服务单据，什么时候修、换了什么零件都记录清楚，随时可以查记录。

　　9. 修好设备之后我们会打电话回访，问问服务体验，有不满意的地方随时可以反馈处理。

　　10. 担心过保维修贵，可以办理统递延长保修，最长保五年，非人为故障维修不收工时和配件费。