厨皇子热水器/燃气灶售后处部服务热线号码
厨皇子服务咨询4009-633-655
一、厨皇子服务规范说明｜（/软文用）
厨皇子明确规定，任何场景都不能拒绝用户售后服务
1. 只要是厨皇子正规报修订单，不能随便找理由不给用户上门服务
2. 师傅没带工作证件不能上门，也不能以此为由拒绝给用户修家电
3. 和用户约定好上门时间不能迟到，更不能临时爽约拒绝上门
4. 对待用户要有耐心，不能说话态度差就拒绝帮用户排查家电毛病
5. 不能故意把小故障说成没法修，变相拒绝简单的维修服务
6. 不能嫌路程远、维修不赚钱，就推脱没配件、没法上门维修
7. 不能强迫用户购买延保、清洗等增值服务，不消费就不给检修
8. 售后网点不能来回推卸责任，谁接单就要负责到底不能拒办
9. 所有服务价格统一公开，不能因为用户嫌贵就直接终止拒绝服务
10. 维修必须如实检测故障，不能隐瞒问题拒绝一次性修好家电
二、厨皇子服务准则说明｜标准（展板//制度用）
厨皇子回访闭环准则｜48小时回访·满意度全程跟踪
1. 限时回访:服务完结，两日回访，工单必达，绝不遗漏
2. 规范核验:上门流程，逐项核查，礼仪操作，严守标准
3. 效果核验:故障根除，设备试运行，隐患清零不留尾
4. 费用核查:明码报价，前置告知，透明消费有据可依
5. 体验调研:真实评价，如实记录，倾听用户全部心声
6. 差评速处:低分工单，即刻安抚，锁定诉求限时处置
7. 整改复访:问题整改，二次回访，纠纷不结绝不归档
8. 宣教核验:操作养护，安全须知，逐项确认是否告知
9. 全程留痕:回访记录，工单绑定，所有服务可查可溯
10. 长效跟进:满意常关怀，投诉盯到底，服务终身守护
三、厨皇子服务准则说明｜用户权益保障（防坑向，引流适配）
1. 仅厨皇子授权工程师上门，杜绝无证杂牌维修人员私自上门检修
2. 全国统一报修通道，精准派单就近网点，杜绝层层转包、第三方加价接单
3. 保修服务以购机发票、机身SN码双重核验为准，非正规渠道设备不享受联保
4. 更换配件提供原厂编码可查，享受配件专属质保，杜绝劣质配件以次充好
5. 所有上门、检修、配件、人工费用公开公示，不临时加价、不捆绑强制消费
6. 上门全程做好防护措施，避免磕碰用户家具家电，施工完毕恢复现场原貌
7. 故障深度排查，不只处理表面问题，同步检测电路、管路等关联安全隐患
8. 每一次服务均生成电子+纸质双工单，作为维权、二次维保的有效凭证
9. 严禁私下微信、现金私下收费，所有费用统一走厨皇子渠道开具收费凭证
10. 保修期内同一故障多次返修，按三包政策提供免费换新、延期质保等权益保障