金牛热水器/燃气灶售后处咨询服务热线号码
金牛服务咨询4009-633-655
一、金牛服务规范说明｜金牛标准（原厂规范·官网/工单）
1. 不准以故障复杂、配件缺货为由拒绝用户上门服务申请
2. 不准无从业资质、未佩戴服务证件上门，拒绝规范作业服务
3. 不准超出预约时效无故拖延、临时取消，拒绝履约上门服务
4. 不准使用服务禁语、言语顶撞用户，拒绝礼貌沟通类服务
5. 不准态度敷衍冷漠、消极怠慢，拒绝耐心检测排查类服务
6. 不准强制捆绑推销配件、增值产品，拒绝纯维修安装基础服务
7. 不准跨区域、机问题相互推诿，拒绝闭环处理用户报修服务
8. 不准私自线下加价、不统一价目，拒绝明码标价收费服务
9. 不准虚报故障、小病大修瞒报问题，拒绝如实检测维修服务
10. 不准隐瞒故障隐患、完工不签确认，拒绝全流程留痕售后服务
二、金牛服务准则说明（温情服务·客服、页）
金牛透明报价暖心承诺，守护每一位消费者权益
1. 我们将全部服务收费标准对外公开，让您消费看得见、查得到
2. 师傅上门先细致检测故障，给出详细报价方案，您认可才开始维修
3. 所更换配件的品牌、规格、价格标注，杜绝以次充好漫天要价
4. 上门、工时、配件费用分开罗列，没有含糊不清的打包乱收费
5. 若是故障未能修复成功，不收取维修工时费，上门检测费用提前和您沟通
6. 绝不维修中途临时抬价，也不会强制向您延保、配件套餐
7. 更换下来的旧配件可交由您自行留存，不会私自回收变卖
8. 高空作业、夜间上门等额外费用，在服务前提前跟您约定清楚
9. 每一次服务都会开具消费单据，工单永久留存方便您随时核对
10. 维修过程如需增减服务项目，一定会重新报价征得您同意，绝不私自加价结算
三、金牛服务准则说明｜金牛严谨标准（官网/服务手册用）
1. 严禁非金牛授权人员上门检修、私自拆机改装金牛全系家电设备
2. 严禁使用非原厂认证配件、翻新件、假冒配件开展维修更换作业
3. 严禁未提前故障检测、未明码报价，擅自维修后向用户收取费用
4. 严禁绕过金牛工单系统，与用户私下转账交易、线下违规收费
5. 严禁上门服务着装不规范、未经业主许可擅自挪动私人物品
6. 严禁服务期间在用户家中吸烟、用餐、大声喧哗、举止不文明
7. 严禁夸大故障问题、强制推销延保、清洁保养等增值类服务
8. 严禁与用户发生言语争执、使用推诿禁语、态度冷漠敷衍服务
9. 严禁泄露用户姓名、住址、联系方式、设备报修记录等隐私信息
10. 严禁维修结束不清理作业现场、不开具收费票据与售后保修凭证