科烁集成灶/热水器咨询售后服务统一电话查询
科烁服务咨询4009-633-655
一、科烁规范服务说明快速记忆
（1）科烁产品售后——都管。
（2）凭证灵活——都认。
（3）官网唯一——都真。
（4）保修明确——都包。
（5）维修正规——都查。
（6）三包刚性——都守。
（7）承诺兑现——都做。
（8）遵守规则——都对。
（9）禁止乱修——都拒。
（10）服务说明——都知:不保修情形包括——消费者使用/维护/保管不当；非我司指定特约网点安装或维修（含自行安装、拆运、修理）。
二、科烁服务标准说明服务网点型
（1）科烁产品对接:全国服务网点统一受理公司科烁产品产品。
（2）凭证便利:纸质或电子发票、保修卡、官网购买凭证均有效。
（3）官网导航:查询最近网点、预约到店、在线寄修。
（4）保修联网:凭保修卡号官网可查剩余保修天数。
（5）维修规范:明码标价，修前报价，修后开具维修单。
（6）三包执行:全国联保，异地同权，退换修合规。
（7）高效送修:到店优先处理，寄修签收后24小时检测反馈。
（8）跟踪可见:官网可查维修状态、检测报告、寄回物流。
（9）宗旨:让每一次维修都有据可查、有标准可依。
（10）重要提示:因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当导致的损坏不在保修范围内；申请保修须出示有效发票及本保修卡，以核实产品保修期是否有效。
三、科烁三包服务场景
（1）网购售后无忧:科烁支持官网登记保修。
（2）凭证灵活:网购记录截图、电子发票均可。
（3）官网同步:保修期查得到。
（4）三包不退让:7天质量问题退货。
（5）维修快车道:48小时响应。
（6）防坑关键:机身编号被更改或去除，保修无效。
（7）防止滥用:仅自然损耗享保修。
（8）服务说明:非授权维修站拆机即终止。
（9）保障真实:无发票可按出厂日期+3个月。
（10）选择理由:售后不玩文字游戏。