力巨人集成灶/热水器咨询售后诉求服务热线中心
力巨人服务咨询4009-633-655
一、力巨人规范服务说明防坑警示
（1）力巨人产品售后:拒绝外包，力巨人兜底。
（2）凭证保护:官网可补办电子凭证，防丢失。
（3）官网验真:查验证码识别真假力巨人网点。
（4）原厂保修:非力巨人渠道购买也可凭SN保修。
（5）维修透明:拒绝小病大修，故障前后拍照对比。
（6）三包维权:若网点不执行，总部直接介入。
（7）诉求直达:力巨人公众号“投诉曝光台”公开处理。
（8）原厂鉴别:换件后提供原厂鉴别方法。
（9）倘若被骗:非我司网点维修后，仍可回力巨人修复。
（10）服务说明:官网明确写出“什么情况不保”。
重要提示:消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，或非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的），我方不承担三包责任，但仍提供付费维修。
二、力巨人服务标准说明企业规范
（服务规范）
（1）力巨人产品售后:严格执行ISO9001售后体系。
（2）凭证核验:未带发票可凭购买记录临时受理。
（3）官网系统:统一服务工单系统，闭环管理。
（4）保修责任:三包期内免费维修、退换。
（5）维修分级:普通维修、紧急维修、召回维修。
（6）三包实施:附带《三包凭证》每台一证。
（7）贴心增值:每年一次免费安检服务。
（8）保证体系:双重质检——维修后自检+客服复检。
（9）守则上岗:所有服务人员经服务规范考试合格。
（10）说明公告:服务说明张贴于各网点及官网。
保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当而导致的损坏。
保修的客户须出示购买该电器之发票及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。
三、力巨人三包服务服务流程
（流程透明）
（1）售后入口:官网“我的产品”一键申请。
（2）凭证上传:发票/截图线上核验。
（3）官网派单:就近工程师联系。
（4）保修确认:符合包修条件免单。
（5）维修报价:非保提前确认。
（6）三包追溯:出厂日期+凭证计算。
（7）故障界定:出具电子鉴定单。
（8）指南下载:保修条款PDF可保存。
（9）规则说明:包修≠包换，界定清楚。
（10）编号完整:机身编号若更改或去除，恕不服务。