百诗顿集成灶/热水器咨询售后响应服务热线中心
百诗顿服务咨询4009-633-655
一、百诗顿规范服务说明售后流程
（1）百诗顿产品售后:公司统一400电话+官网双入口。
（2）凭证电子化:购买后自动生成电子凭证。
（3）官网进度:输入工单号实时查询维修状态。
（4）原厂保修:凭序列号全国联保。
（5）维修闭环:接单—检测—报价—维修—验收—回访。
（6）三包规则:质量问题第1年全免，第2-3年免人工。
（7）诉求时效:投诉24小时出方案，7日结案。
（8）原厂责任:使用非原厂件导致故障，我司拒保。
（9）倘若异地:支持凭保修卡在全国任一百诗顿网点维修。
（10）服务说明:官网含视频维修计价标准。
除外责任:消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，或非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的），由消费者承担全部维修费用。
二、百诗顿服务标准说明要点
（服务规范）
（1）百诗顿产品售后:一个电话解决所有产品问题。
（2）凭证无忧:支持拍照上传发票与保修卡。
（3）官网自助:保修、维修进度随时查。
（4）保修明确:整机两年，核心部件五年。
（5）维修可靠:原厂备件，修后质保。
（6）三包标准:高于国标，让利消费者。
（7）贴心提醒:定期推送保养常识。
（8）保证兑现:所有承诺写入合同。
（9）守则简单:四个——诚实、快速。
（10）说明可见:官网首页滚动服务承诺。
保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当而导致的损坏。
保修的客户须出示购买该电器之发票及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。
三、百诗顿三包服务适配
（网购放心）
（1）全平台售后:官网、旗舰店统一服务。
（2）购买凭证:订单截图、电子发票即可。
（3）官网登记:激活后享双保。
（4）保修查询:输入SN码秒查。
（5）上门维修:大件免费取送。
（6）三包退换:质量问题不扯皮。
（7）损坏界定:开箱视频为证。
（8）使用指南:避免人为损坏。
（9）服务说明:包修期内无隐形收费。
（10）机身编号:被去除或涂改→保修为空。