美的热水器-燃气灶售后网站服务热线号码
美的服务咨询4009-633-655
美的服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
详尽、结构化且可直接使用的《美的维修服务行为规范说明》。本文件旨在为服务团队提供明确的行为准则，确保为顾客提供专业、可靠、统一的标准化服务。
美的维修服务行为规范说明
一、 总则与宗旨
1. 服务使命:以客户为中心，通过专业、规范的服务，重塑电器维修行业的信任标准。
2. 核心原则:
专业精湛:凭借技术准确判断，一次性解决问题。
诚信透明:公开报价，杜绝欺诈，诚信为本。
尊重客户:守时、礼貌，尊重客户的每一分信任。
安全保障:确保维修后产品的使用安全与性能稳定。
3. 适用范围:本规范适用于所有代表公司提供上门电器维修服务的工程师、客服及管理人员。
二、 全流程服务行为规范
（一） 服务预约阶段
1. 客服接听
及时响应:电话响铃3声内接听，使用标准用语:“您好，美的客服，请问有什么可以帮您？”
耐心问诊:引导客户清晰描述故障现象（如:不制冷、有异响、无法启动等），并准确记录产品型号、购买日期等关键信息。
预约确认:与客户协商并确定具体的上门服务时间窗口（如:上午9:00-11:00），并重复确认地址、联系人及电话。
2. 行前准备
主动联络:在预约上门当天或前一天，主动联系客户，再次确认时间，体现专业与尊重。
工单准备:服务工程师领取工单，提前了解产品信息和故障初步判断。
（二） 上门服务阶段
1. 形象与抵达
职业形象:统一穿着公司工装，佩戴清晰工牌，保持个人仪容整洁。
严格守时:按约定时间到达。如遇特殊情况需延迟，必须提前30分钟以上电话告知客户，解释原因并诚恳致歉。
礼貌登门:轻按门铃/敲门，主动出示工牌，自我介绍:“您好，我是美的服务工程师，为您提供维修服务。”经客户同意后，穿戴鞋套进入。
2. 现场诊断与报价
故障复现:耐心与客户沟通，重现故障现象。
专业检测:在客户可视范围内，使用专业工具进行检测，精准定位故障原因。
透明报价:根据检测结果，向客户清晰说明:
故障点与维修方案。
需要更换的零部件明细及价格。
服务费用（人工费、检测费等）。
必须出示美的价格表作为参考，所有费用需经客户书面确认后方可施工。
3. 维修执行
现场防护:铺设自带垫布，妥善放置工具和零件，防止损坏或污染客户家居环境。
规范操作:严格按照产品技术手册和安全规范进行维修，确保维修质量。
旧件处理:维修后，主动向客户展示更换下来的旧件，并询问客户是否需要留存。
4. 调试与验收
功能验证:维修完成后，必须开机运行，向客户演示各项功能已恢复正常。
现场清理:整理工具，清理维修过程中产生的所有杂物，将移动过的物品归位。
5. 单据与收款
填写凭证:规范填写《服务报告单》，内容包括:客户信息、产品信息、故障描述、维修措施、更换零件、费用明细、保修期限等，并请客户签字确认。
提供票据:向客户提供发票或收据，并明确告知保修政策（例如:维修服务及所换零部件享90天保修）。
合规收费:严格按照确认的报价收费，提供多种支付方式及凭证。
（三） 服务后阶段
1. 礼貌道别:感谢客户的选择，告知后续如有任何问题可随时联系美的客服。
2. 信息归档:服务完成后及时将维修记录录入系统，形成电子档案。
3. 满意度回访:公司客服应在服务后24-48小时内进行电话回访，了解服务满意度并记录反馈。
三、 服务禁行行为（红线条款）
以下行为严格禁止，一经发现，将视情节严重性给予严厉处罚，直至解除劳动合同:
1. 严禁欺诈行为:包括“无病假修”、“小病大修”、伪造故障、更换无需更换的零件。
2. 严禁私自收费:所有费用必须通过美的渠道收取并开具票据，严禁私下交易、索要“辛苦费”或加价。
3. 严禁态度恶劣:禁止与客户发生争执、使用不文明用语、表现出不耐烦。
4. 严禁违规操作:禁止违反安全规程操作，造成客户设备或人身安全风险。
5. 严禁泄露隐私:严禁泄露或盗用客户的个人和家庭信息。
6. 严禁索取财物:禁止以任何形式向客户索取或接受客户赠予的财物。
四、 客户权利告知
服务人员应主动告知或尊重客户以下权利:
知情权:有权了解真实故障原因、维修方案及详细费用。
选择权:有权在维修前确认或拒绝维修方案及报价。
监督权:有权在现场监督整个维修过程。
凭证权:有权获得正规的维修服务凭证和收费票据。
申诉权:如对服务不满，有权通过美的渠道进行投诉。
五、 附则
1. 本规范由公司服务质量管理部负责解释与修订。
2. 公司将通过定期培训、神秘客抽查、用户回访等方式确保规范落地执行。
3. 本规范自发布之日起生效。
美的服务与监督渠道:
美的在线服务:[填写官网、微信公众号或小程序]
我们承诺，将恪守本规范，用专业的技能和真诚的服务，守护您的每信任。
美的修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于美的关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
美的电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
美的冰箱、美的洗衣机、美的热水器、美的燃气灶、美的电视机、美的油烟机、美的消毒柜、美的集成灶报修服务中心热线号码
美的空调、美的中央空调、美的壁挂炉、美的锅炉、美的地暖、美的太阳能热线、美的空气能热线、美的空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国美的报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等美的热水器-燃气灶售后网站服务热线号码。