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鼎新服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
详尽、结构化且具有权威性的《鼎新维修服务标准说明》。它旨在为消费者、维修服务商及监管机构提供一个明确、全面的行业服务规范。
鼎新维修服务标准说明
为规范家电维修服务行为，提升行业整体服务水平，保护消费者和经营者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定）及相关法律法规，特制定本标准说明。
一、 总则
目的:确立家电维修服务的基本要求，推动行业向标准化、专业化和透明化发展。
范围:适用于所有从事家用电器维修服务的企业、个体工商户及其从业人员。
核心原则:
1. 合法经营:服务提供者须具备法定资质，依法依规开展业务。
2. 诚信为本:如实告知，公平交易，杜绝欺诈。
3. 专业服务:技术人员持证上岗，操作规范，质量可靠。
4. 透明消费:公开服务流程与收费标准，保障用户知情权。
5. 权益保障:建立健全的售后与投诉机制，及时解决争议。
二、 服务提供方资质与规范
1. 机构资质:
必须持有市场监督管理部门核发的有效《营业执照》，其经营范围应包含家电维修或相关项目。
鼓励服务商通过行业协会认证或等级评定，提升公信力。
2. 人员要求:
维修技术人员应经过专业技能与安全操作培训，国家规定需持证上岗的工种（如电工、制冷设备维修工）必须持有有效的职业资格证书。
服务形象:上门服务人员应统一穿着工装，佩戴包含姓名、工号、照片并加盖公章的工牌，主动向消费者出示以供查验。
三、 服务流程执行标准
1. 预约与接待
渠道:提供电话、鼎新网站、微信小程序等多种便捷的预约方式。
接待:接线人员应使用文明用语，详细记录用户信息、产品品牌型号、故障现象、期望服务时间等，并初步告知相关服务政策。
2. 上门服务
守时:应按约定时间上门，如需变更，须至少提前1小时主动与用户沟通，取得谅解与同意。
诊断与告知（关键环节）:
技术人员应全面检测电器，准确判断故障原因。
维修前，必须向用户出具 《维修服务告知书》或《报价单》 ，以书面形式清晰说明以下内容，并请用户签字确认:
故障现象及原因
拟进行的维修项目
需要更换的零配件清单（注明品牌、型号、单价）
维修费用明细（包括上门费、检测费、维修工时费、配件费等）
预计维修周期
禁止行为:严禁误导或虚构故障、夸大维修难度、隐瞒收费项目、使用假冒伪劣配件。
3. 维修作业
安全操作:严格遵守安全操作规程，在维修前采取必要的安全措施（如断电、泄压），确保用户、维修人员及设备的安全。
配件质量:应使用符合国家安全标准和产品技术要求的零配件，优先推荐原厂配件。更换下的旧件应主动交予用户查验，并尊重用户对旧件的处理意愿。
现场保护:维修时应使用垫布、工具袋等保护用户的家居环境，不得损坏用户物品。维修完毕后，必须清理工作现场，恢复原状。
4. 维修后交付
功能验证:维修完成后，必须与用户一同通电试机，现场演示电器功能恢复正常，双方确认无误。
提供凭证:向用户提供正式的 《维修服务凭证》 ，作为保修和维权依据。凭证应至少包含:
用户名称、地址、联系电话
产品品牌、型号、机身序列号
接收日期、修复日期
故障现象、维修结果、更换配件记录
维修费用明细（分项列明）
维修保修期限（详见第四部分）
服务商名称、地址、报修电话、经办人签章。
开具票据:应主动询问用户是否需要发票，并根据用户要求提供正规发票或收据。
四、 费用、保修与“三包”政策
1. 明码标价:服务商必须在经营场所的醒目位置及鼎新网站上公示收费标准，包括上门费、检测费、工时费及常用配件的参考价格。
2. 维修保修:
服务商对其维修部位和所更换的配件，应提供明确的保修期，且整机保修期限不应低于30天，主要部件保修期限不应低于90天。
保修期内，因维修质量或更换的配件质量问题导致原故障再次发生，服务商应免费返修，并承担相应费用。
3. 国家“三包”规定:
在“三包”有效期内，产品出现性能故障，经两次修理后，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求销售者或服务者免费调换同型号同规格的产品，或按相关规定退货。
“三包”有效期应扣除因维修所占用的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
五、 消费者权益与监督投诉
1. 消费者权利:
知情权:有权了解真实故障原因、维修方案、配件信息及价格构成。
选择权:有权自主决定是否接受服务及选择配件。
安全权:有权要求服务过程符合安全标准。
监督权:有权对服务全过程进行监督和评价。
2. 隐私保护:服务商对服务过程中知悉的用户个人信息、家庭情况等隐私负有保密义务，不得泄露、出售或非法提供。
3. 投诉与纠纷处理:
服务商应设立并公布投诉电话、电子邮箱等渠道，指定专人处理投诉，并在接到投诉之日起24小时内予以响应。
如双方协商不成，消费者可向当地市场监督管理部门（拨打热线）、消费者协会或相关行业组织投诉，申请调解。
总结与提示
本标准是衡量家电维修服务质量的权威依据。消费者在选择服务时，应主动查验资质、细问明细、签单确认、当场验机、保存凭证。服务提供者应严格遵守本标准，以诚信和专业赢得市场。各方共同努力，方能构建一个让消费者放心、安心、省心的家电服务环境。
鼎新修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于鼎新关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
鼎新电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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