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超人服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于中国超人保修政策的综合说明。请注意，保修政策会因品牌、产品类别和购买渠道的不同而有所差异，但以下内容涵盖了通用原则、关键概念和消费者需要注意的要点。
一、 核心概念:分清“保修”与“包修”
这是理解保修政策最重要的一点。
1. 包修
含义:指在“三包”有效期内，厂商免费为用户提供维修服务，包括免修理费和材料费。
法律依据:主要依据是《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）以及后续的相关法规。这是国家强制要求，厂商必须遵守。
范围:主要适用于国家规定的特定商品（如大家电、电脑、家电等）。
2. 保修
含义:指厂商承诺在一定期限内为产品提供维修服务，但不一定免费。“保修”可能只免除人工费，但需要收取零件费；或者在一定条件下免费。具体条款由厂商自行承诺。
法律依据:基于《中华人民共和国消费者权益保护法》和厂商的自身承诺。
关键:“保修”的具体范围和条件，务必仔细阅读厂商的保修证书或说明书。
简单总结: “包修”是法定的、全免费的。而“保修”是商家的承诺，可能收费，也可能免费，需要看具体条款。
二、 通用保修政策的核心要素
1. 保修期限
大家电（如冰箱、热水器、电视、洗衣机）:整机通常保修1年，主要核心部件（如压缩机、电机、显示屏等）保修3年。具体年限以国家最新“三包”规定和厂商承诺为准，有些厂商会提供更长的核心部件保修期（如6年、10年）。
小家电（如电饭煲、微波炉）:通常整机保修1年。
电脑/数码产品:整机通常保修1-2年，主要部件（如CPU、内存、硬盘）可能保修2-3年。
家电:整机通常保修1年，部分部件（如电池）保修期可能更短。
2. 保修凭证
发票:这是最重要的凭证！ 没有发票，保修起始日期通常按产品出厂日期计算，可能导致您实际享有的保修期缩短。
产品保修卡:需要妥善保管，上面通常有产品型号、序列号以及保修条款。
电子保修凭证:现在很多品牌支持线上注册或电子发票，效力与纸质凭证相同。
3. 保修范围
涵盖:在正常使用条件下，因产品自身质量问题导致的性能故障。
不涵盖（常见免责条款）:
人为损坏:如进水、摔落、外力撞击、异物进入等。
不可抗力:如地震、火灾、雷击、电压异常等。
消耗品/易损件:如电池、遥控器、灯管、滤网、外壳等（除非在单独的保修承诺中注明）。
非授权改装或拆卸:任何未经厂商授权的维修、改装、拆卸。
非正常使用:未按产品说明书要求进行操作、维护和保养。
外观磨损:正常使用造成的外观划痕、褪色等。
4. 保修流程
联系超人客服:通过品牌官网、超人App或客服热线报修。
提供信息:提供产品型号、序列号、购买发票和故障描述。
安排服务:客服会安排授权维修网点的工程师上门或要求您送修。
检测与维修:工程师检测后，判断是否属于保修范围。如果属于，则免费维修；如果不属于，会出具检测报告并告知收费项目和价格。
保留记录:维修完成后，索取并保留维修工单，上面应注明故障原因、更换的零件和维修日期。
三、 消费者的权利与注意事项
1. 知情权:在购买前，有权要求销售人员明确告知产品的具体保修政策，包括整机和主要部件的保修时长。
2. 选择权:产品在“三包”有效期内维修两次仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录要求换货，甚至符合条件时可以要求退货。
3. 重要建议:
务必保留好发票:这是享受完整保修服务的基石。
仔细阅读保修条款:不要想当然，特别是关于“保修”和“包修”的区别以及免责条款。
选择超人渠道购买和维修:避免通过非授权经销商购买，并始终联系超人售后进行维修，以防使用非原厂零件或丧失保修资格。
注册产品:如果品牌提供线上注册服务，建议完成注册，便于管理和享受服务。
了解延保服务:很多商家会推销延保服务，这通常是商家提供的有偿商业保险，与厂商的超人保修是两回事，请根据自身需求和价格决定是否购买。
四、 总结
综合来看，中国的电器保修政策是 “国家强制三包（包修） + 企业自行承诺（保修）” 的结合体。
核心是法律:“三包”规定为您提供了基础的、强制性的免费维修保障。
细节看承诺:厂商的“保修”政策是额外的服务承诺，其优劣是品牌售后服务水平的体现。
凭证是关键:发票是启动一切保修服务的“钥匙”。
当您的电器出现问题时，第一步永远是查阅保修凭证并联系超人客服，以获得最准确、最权威的解决方案。
超人修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于超人关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
超人电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国超人报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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