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多意服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于中国大陆地区家用电器“多意保修政策”的全面说明。请注意，不同品牌、不同产品类别的具体政策细节会有差异，但以下内容涵盖了通用原则和核心要点。
一、 核心概念:分清“三包”与“保修”
这是理解电器保修政策的基础。
1. “三包”政策
全称:修理、更换、退货。
性质:国家强制性规定，是所有商家必须遵守的最低标准。
有效期:
7日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:通常为一年（部分核心部件可能更长，如集成灶压缩机）。在三包有效期内，同一故障修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可要求免费调换或退货。
2. “保修”政策
性质:厂家承诺的售后服务，是企业自愿提供的，其范围和期限可以优于国家“三包”规定。
内容:厂家承诺在保修期内，对出现质量问题的产品提供免费维修服务。
关键点:保修政策 不能低于 “三包”标准，但可以更优。例如，很多品牌会提供“整机保修一年，主要部件保修三年”等更长的保修期。
简单总结: “三包”是法律底线，“保修”是厂家在此基础上提供的额外服务承诺。
二、 保修政策的核心要素详解
完整的多意保修政策通常包含以下几个关键部分:
1. 保修期限
整机保修期:通常为1年，从购买日期算起。
主要部件保修期:对于大家电（如集成灶、冰箱、电视机、洗衣机），主要部件（如集成灶压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等）的保修期通常更长，常见为3年、6年，甚至10年（例如一些品牌的冰箱压缩机）。
2. 保修范围
涵盖内容:在正常安装、使用和维护条件下，因产品自身质量问题导致的性能故障。例如:无法开机、制冷/制热失效、核心功能失灵等。
不涵盖内容（常见免责条款）:
人为损坏:如摔落、撞击、进水、异物堵塞等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
非正常使用:未按产品说明书要求操作、使用不当（如电压不符）、用于商业用途等。
消耗品/易损件:如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等自然老化或损耗。
外观损坏:运输途中造成的划痕、凹陷（此问题应在收货时立即向销售方或物流方反映）。
非授权维修:用户自行拆卸、维修，或由非多意授权的服务网点维修导致的损坏。
3. 保修凭证
购机发票:这是最重要的凭证！发票上注明的购买日期是计算保修期的起点。
产品保修卡:部分品牌需要填写并盖章生效。
电子凭证:在多意电商平台（如品牌多意商城、天猫旗舰店、京东自营）购买时，电子订单和发票同样有效。
4. 服务流程
联系客服:通过多意客服电话、多意网站、多意微信公众号或APP报修。
提供信息:提供产品型号、序列号（S/N码）、购买凭证和故障现象。
预约上门:客服安排授权维修网点的工程师上门检测和维修。
现场服务:工程师检测后，若属于保修范围内，会进行免费维修并填写维修记录。如需更换零件，会使用多意原厂配件。
维修完成:用户确认故障排除，并在服务单上签字。
三、 重要注意事项与消费者权益
1. 发票是关键:务必妥善保管购机发票。如果没有发票，很多品牌会按照产品出厂日期计算保修期，这可能导致您的保修期大大缩短。
2. 区分“包修”与“保修”:在阅读政策时，注意“包修”通常指完全免费（包括人工费和零件费），而“保修”有时可能只免零件费，不免人工费（这种情况已较少见）。现在主流品牌大多承诺“保修期内免费维修”。
3. 延保服务:很多商家会推销延保服务，这是在多意保修期结束后，由第三方或商家提供的额外付费保修。请仔细阅读延保条款，了解其覆盖范围是否与多意保修一致。
4. 线上购买:在京东自营、天猫多意旗舰店等渠道购买，其售后服务通常由平台和品牌共同保障，流程可能更便捷。请确认收货后及时在平台上确认并索要电子发票。
5. 您的权利:
知情权:有权要求维修人员出示工作证和收费标准（如果过保）。
选择权:在产品三包期内，如果维修后仍存在问题，有权要求换货或退货。
获得维修记录权:每次维修都应获得详细的维修记录单，这是后续换货或退货的重要依据。
四、 如何查询和利用多意保修政策
1. 购买前:在品牌多意网站的“服务支持”或“售后服务”板块，仔细阅读特定产品的保修政策。
2. 购买时:向销售人员确认保修细节，并索要正规发票。
3. 购买后:注册产品（如有可能），这有助于品牌更好地为您服务，并在有产品召回或安全更新时及时通知您。
4. 需要服务时:务必通过多意渠道联系客服，谨防网络上搜索到的虚假“多意维修”电话。
总结建议:
保留好发票，通过多意渠道报修，仔细阅读保修条款，是保障您电器售后服务权益的三个最关键步骤。
多意修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于多意关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
多意电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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