柏信集成灶-热水器售后全天候服务热线号码
柏信服务咨询4009-633-655
柏信服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为详尽的、综合性的柏信维修服务政策说明。该说明旨在以清晰、结构化的方式，向消费者全面阐述其权利、责任以及服务流程。
柏信维修服务综合政策说明
前言
为确保您能享受到专业、规范、安全的售后服务，保障您的合法权益，请在使用产品前仔细阅读本政策。本政策适用于通过柏信授权渠道销售的产品，明确了在保修期内外的服务范围、流程、收费标准及双方权责。
一、 核心原则与柏信渠道
1. 核心原则:我们承诺提供原厂配件、专业技师、透明收费、标准服务。
2. 柏信服务渠道界定:
品牌授权服务中心/网点:经制造商严格认证，提供维修、保养服务的实体店。
柏信客服热线/在线服务中心:产品说明书、柏信网站、柏信APP内公示的电话或在线服务入口。
厂家直营服务中心:由制造商直接设立并运营的服务站点。
柏信电商平台旗舰店:在京东、天猫等平台的柏信旗舰店内置的“售后服务”入口。
注意:非以上渠道提供的服务均属第三方行为，本公司不承担由此产生的任何责任。
二、 保修政策详解
1. 保修期计算:
产品保修期以有效购机发票日期为起始日。若无法提供发票，则依据产品出厂日期顺延计算（通常为生产日期后1-3个月，具体以品牌政策为准）。
部分核心部件（如集成灶压缩机、电视显示屏、洗衣机电机）可能享有更长的保修年限，请参考具体产品的保修承诺。
2. 保修范围内:
在正常使用条件下，因产品设计、材料或制造工艺等原因导致的性能故障，柏信将提供免费维修，包括:
免收人工费。
免收零部件费。
部分地区可能提供上门服务（具体根据产品品类和区域政策）。
3. 非保修范围（免责条款）:
人为因素损坏:包括但不限于撞击、跌落、液体泼溅、异物侵入、非正常电压接入等。
消耗品自然老化:如滤网、灯泡、电池、门封条等随使用时间自然损耗的部件。
未经授权的维修/改装:任何非柏信技术人员进行的拆卸、修理、改装，立即导致保修失效。
不可抗力因素:如地震、洪水、火灾、雷击等自然灾害或意外事故。
正常磨损与维护:外观的正常磨损、划痕，以及需要用户自行清洁的部件（如集成灶滤网清洗）。
凭证缺失或信息不符:无法出示有效购机凭证，或产品型号、序列号与凭证信息不符。
三、 标准服务流程
1. 预约报修:
通过柏信渠道（电话、网站、APP）提交服务请求。
准备信息:产品型号、序列号（S/N码）、购机发票、详细故障现象描述。
2. 诊断与报价:
保修期内:工程师检测后，确认为保修故障，直接进入维修流程，无需费用。
保修期外:工程师提供书面或电子版费用预估单，明细列出检测费、人工费、零件费等。在获得您明确书面或电子同意后，方可进行后续维修。
3. 维修实施:
维修过程严格遵循厂家技术标准。
所有更换的零部件均为原厂全新配件，确保性能与安全。
维修中若发现新增问题，服务人员会再次与您沟通确认。
4. 完工与交付:
维修后，工程师将进行全面测试，并邀请您现场验收。
服务完成后，您将收到维修服务报告，其中明确记录:
故障原因
维修措施
更换零件清单
本次维修的保修期
请务必妥善保管此报告，作为后续维保的凭证。
四、 收费标准与旧件处理
1. 费用构成:
检测费:保修期内免费。保修期外，若用户同意维修，通常免收；若用户拒绝维修，则需支付定额检测费。
人工费:按柏信统一颁布的收费标准收取。
零件费:按柏信备件价格体系收取。
2. 旧件处理:
保修期内:更换下的故障旧件所有权归制造商所有，由服务中心回收。
保修期外:若您支付了零件费用，更换下的旧件原则上归属您。您有权索回，但通常建议由服务中心按环保规定统一处理。
五、 维修后的保修政策
维修更换的零部件，自维修完成之日起，享有不少于90天（三个月） 的保修期。部分核心部件可能享有更长的保修期，具体以维修报告注明为准。
在此保修期内，若同一故障复发或更换的零部件再次出现性能问题，可享受免费再次服务。
六、 消费者责任与友情提示
1. 数据安全:送修前，请对智能电视、电脑、家电等可能存储个人数据的设备自行备份重要数据。服务中心仅对硬件负责，对数据丢失不承担任何责任。
2. 核实身份:服务人员上门时，请核实其工装、工牌及预约信息，谨防“李鬼”维修。
3. 提供便利:请确保报修地址有人接应，并为服务人员提供必要的维修条件（如电源、工作空间）。
4. 保留凭证:购机发票、保修卡和历次维修记录单是您享受权利的重要依据，请妥善保管。
七、 联系我们与争议解决
如您对我们的服务有任何疑问、建议或投诉，欢迎通过以下柏信渠道联系我们:
柏信微信服务号:[请填写柏信微信名称]
若发生争议，我们承诺将本着诚信、公平的原则与您协商解决。如协商未果，可向消费者协会或相关行政部门寻求调解。
最终声明:本政策为通用性指导文件，具体产品的保修年限、服务细则等，请以您随产品收到的 《用户手册》与《保修证书》 中的条款为最终依据。本公司保留对本政策的最终解释权。
柏信修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于柏信关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
柏信电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
柏信冰箱、柏信洗衣机、柏信热水器、柏信燃气灶、柏信电视机、柏信油烟机、柏信消毒柜、柏信集成灶报修服务中心热线号码
柏信空调、柏信中央空调、柏信壁挂炉、柏信锅炉、柏信地暖、柏信太阳能热线、柏信空气能热线、柏信空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国柏信报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等柏信集成灶-热水器售后全天候服务热线号码。