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好太太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于中国大陆市场好太太保修政策的综合说明。请注意，不同品牌、不同产品类别的具体政策会有差异，但以下内容涵盖了通用原则和核心要点。
一、 核心概念:区分“保修”与“三包”
首先，必须明确两个关键概念:
1. 保修
定义:指制造商或销售商承诺，在产品售出后的一定时期内，因产品质量问题而提供免费维修服务。这通常是企业自行承诺的，其范围和期限可以高于国家“三包”规定。
主要内容:通常包括免费维修和更换零配件。
期限:大家电（如集成灶、冰箱、电视）通常提供整机保修1年，主要部件保修3年。小家电的保修期则多为1年。
2. 三包
定义:全称为“修理、更换、退货”，是国家强制性规定，所有企业必须遵守的最低标准。其核心是保护消费者在特定情况下的权益。
法律依据:《部分商品修理更换退货责任规定》及《中华人民共和国消费者权益保护法》。
核心权益:
7日内:产品出现性能故障，消费者有权要求退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，消费者有权要求换货或修理。
三包有效期内:
修理两次以上仍不能正常使用的，消费者有权要求换货（部分地区或产品要求相同故障维修两次）。
因缺零配件，在90日内未修消费者有权要求换货。
换货后，三包有效期重新计算。
简单总结:三包是法律底线，保修是企业在此基础上提供的额外服务承诺。
二、 保修政策的主要内容（通用条款）
1. 保修期限
大家电:如冰箱、洗衣机、集成灶、电视等，普遍为 整机保修1年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）保修3年。部分高端品牌或型号会提供更长的保修期（如6年、10年甚至更长）。
厨房电器:如吸油烟机、燃气灶、洗碗机等，通常整机保修1-3年，核心部件保修5-8年不等。
小家电:如电饭煲、电水壶、吸尘器等，通常整机保修1年。
个人护理电器:如剃须刀、电吹风等，通常保修1-2年。
2. 保修凭证
发票:这是最重要的凭证。保修期通常从开具发票的日期开始计算。
产品保修卡:部分品牌需要填写并盖章。
电子凭证:在好太太电商平台（如品牌好太太旗舰店）购买，电子发票和订单详情同样有效。
3. 保修范围
涵盖范围:在正常使用条件下，因产品自身设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
不涵盖范围（常见免责条款）:
因未按产品说明书要求进行安装、操作、维护或保管而造成的损坏。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）造成的损坏。
未经好太太授权的拆卸、修理或改装。
消耗品或易损件的自然损耗（如灯泡、滤网、电池、刀具等）。
外观损伤（如划痕、凹陷）且不影响产品性能的。
因使用非原厂配件导致的故障。
4. 保修流程
联系好太太客服:通过品牌官网、好太太公众号、好太太App或客服电话报修。
提供信息:提供产品型号、序列号（S/N码）、购买日期和发票。
预约上门/送修:大家电通常提供免费上门服务；小家电可能需要用户送至指定维修点。
工程师检测:好太太授权工程师上门或接收产品后进行检测，判断是否符合保修条件。
执行服务:符合条件则免费维修或更换部件；不符合则出具检测报告，告知收费方案。
三、 重要注意事项
1. 发票是关键:务必妥善保管购买发票。没有发票，保修期可能从产品出厂日期开始计算，会导致您的保修期大大缩短。
2. 区分“包修”与“保修”:
包修:指在三包规定或企业承诺的期限内，提供完全免费的维修服务（免人工费、材料费、上门费等）。
保修:这个词有时会被模糊使用，但严格来说，它可能只保证会提供维修服务，但不一定是免费的。请务必确认是“免费保修”还是“有偿保修”。
3. 主要部件清单:在购买时，务必向销售人员索要或查看说明书中的“主要部件保修清单”，明确哪些部件享受更长的保修期。
4. 第三方维修的后果:如果产品在保修期内由非好太太授权的人员进行了拆卸或维修，好太太通常会拒绝提供后续的免费保修服务。
5. 线上购买与线下购买:无论是在线上电商平台还是线下实体店购买，只要是从好太太授权渠道购入，均享受相同的全国联保服务。但请认准“好太太旗舰店”或品牌授权店。
四、 如何查询和利用保修政策？
1. 购买前:仔细阅读产品宣传页、官网或说明书中的保修条款，特别是关于主要部件和免责条款的部分。
2. 购买时:主动询问销售人员，确认保修期限和范围，并索要正规发票。
3. 购买后:
注册产品:很多品牌鼓励用户在官网或App上注册产品，便于管理保修信息和接收通知。
熟记客服渠道:保存品牌的好太太客服电话和线上服务入口。
总结建议:
“保留发票，认准好太太，细读条款，及时报修” 是保障您电器保修权益的十六字方针。当出现问题时，第一时间通过好太太渠道联系售后服务，是最高效、最可靠的解决方式。
好太太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于好太太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
好太太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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