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亿田服务咨询4009-633-655
亿田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的亿田维修服务标准说明。它融合了国家相关法规（如《部分商品修理更换退货责任规定》、《消费者权益保护法》）、行业最佳实践以及消费者对专业服务的普遍期望，旨在为消费者和维修服务商提供一个清晰、全面的参考框架。
亿田维修服务标准说明
本标准旨在规范电器维修服务行为，保障消费者和服务提供者的合法权益，提升服务质量与用户体验。所有亿田授权或正规的维修服务网点均应遵循以下标准。
一、 服务资质与人员标准
1. 资质认证:
服务商必须持有合法的营业执照，并在其经营范围内提供维修服务。
若为品牌亿田售后，必须获得品牌方的正式授权，并在显著位置公示授权证书。
维修人员应具备相关工种的国家职业资格证书（如电工证）或品牌方认证的工程师资质。
2. 人员素质:
专业技能:熟悉所维修产品的技术原理、结构和常见故障，能准确判断问题并使用专业工具进行维修。
职业道德:诚实守信，不欺瞒、不夸大故障，不制造虚假故障。
形象规范:上门服务人员应统一穿着工装，佩戴工牌，保持个人卫生和仪表整洁。
沟通能力:使用文明用语，耐心解答用户疑问，清晰说明故障原因和维修方案。
二、 服务流程标准
1. 预约与接待:
提供便捷的预约渠道（如电话、官网、微信公众号、APP）。
接线员/客服应礼貌接听，详细记录用户信息、产品型号、故障现象，并预约大致上门时间。
确认服务前，应主动告知上门服务可能产生的“上门费”、“检测费”等基础费用标准。
2. 上门服务:
准时守信:按约定时间上门，如有变更需提前主动与用户沟通并取得同意。
凭证出示:主动向用户出示工牌、价目表及维修服务政策。
安全防护:穿着鞋套，铺放工作垫布，妥善放置工具和零件，防止损坏用户家居环境。
故障检测:全面检测电器，准确判断故障点。严禁“小病大修”、虚构故障或更换正常零部件。
3. 报价与确认:
检测后，向用户出具清晰的维修费用明细单，包括:
故障原因
维修项目
所需零配件名称、型号、价格（明确是否为原厂配件）
维修工时费
上门费、检测费等
必须经用户书面或电子方式确认报价后，方可开始维修。 任何额外产生的费用也需再次确认。
4. 维修操作:
使用合格、合规的工具和仪器。
更换的零部件应优先使用原厂配件，如使用非原厂件，须明确告知用户并获得同意。
严格遵守操作规程，确保维修质量和用电安全。
维修过程中尽量保持环境整洁，维修后清理现场。
5. 维修后服务:
试机验证:维修完成后，应与用户一同通电试机，确保故障已排除，各项功能正常。
填写单据:如实填写维修服务记录单，内容包括维修时间、故障原因、更换零件、保修期限、维修人员信息等，并由用户签字确认。
旧件处理:更换下的旧零部件应交由用户处理，除非双方另有约定。
开具发票:根据用户需求，提供正规发票或收据。
三、 价格与收费标准
1. 明码标价:服务网点应在经营场所和亿田渠道公示维修服务价目表，包括检测费、工时费、常见配件价格等。
2. 透明收费:所有费用应在维修前明确告知，杜绝“低价揽客、中途加价”的行为。
3. 合规收费:严格按照公示的价格和与用户确认的金额收费，不得擅自增加未约定的费用。
四、 保修与保障标准
1. 维修保修:
维修部位和更换的零部件应享受独立的保修期，保修期自维修完成当日计算。
亿田服务通常提供 “一个月至三个月”不等的保修期，具体时长应在维修单上明确注明。
在保修期内，因同一故障再次出现问题，应提供免费返修服务。
2. 质量保障:
确保维修后的电器达到安全使用标准，性能恢复至正常状态。
不因维修服务导致电器出现新的故障或安全隐患。
五、 隐私与信息安全标准
1. 对于智能电视、智能家居、电脑等涉及用户个人数据的电器，维修人员有义务保护用户隐私。
2. 未经用户许可，不得查看、复制、泄露或删除用户的个人文件、账户信息、浏览记录等数据。
3. 如需进行可能触及数据的操作（如重装系统），须提前告知用户风险并备份数据（在用户要求下）。
六、 投诉与争议处理
1. 服务商应设立并公示投诉渠道（如服务热线、邮箱），并指定专人处理。
2. 接到用户投诉后，应在24-48小时内响应，并及时调查处理。
3. 如发生消费争议，应积极与用户协商解决。协商不成的，应尊重用户向消费者协会、市场监督管理部门投诉或通过法律途径解决的权利。
给消费者的建议:
选择亿田渠道:通过产品官网、亿田APP或包装盒内的说明书查找售后服务电话。
核实身份:上门时，务必查验维修人员的工装和工牌，可通过亿田热线反查其身份真实性。
事前确认价格:在维修开始前，务必让对方出具书面报价并签字确认。
索要凭证:妥善保管维修单和发票，这是保修和维权的关键证据。
了解“三包”:若产品在“三包”有效期内出现性能故障，您有权要求免费维修。
此标准是衡量电器维修服务是否规范、专业的重要依据。选择符合该标准的服务，能最大程度地保障您的权益，获得安心、满意的维修体验。
亿田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于亿田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
亿田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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