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鼎威服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的、适用于中国大陆市场的鼎威保修条款与服务说明的详细解读。它将帮助您全面了解保修的核心原则、流程和注意事项。
核心概念定义
1. 保修
广义理解:指制造商对其产品质量承诺的保证期限，在此期限内提供维修支持。
关键区分:需要注意“保修”是否完全免费。有些商家可能只保证维修，但会收取人工费、上门费等。
2. 包修
这是一个更具法律意义的词，源自中国的“三包”政策。在包修期内，因产品质量问题进行的维修，消费者无需支付任何费用（包括零件费和人工费）。这是商家必须履行的法定义务。
结论:看到“包修”，意味着免费维修；看到“保修”，请仔细阅读细则确认是否全免费。
3. 三包政策（修理、更换、退货）
国家为保护消费者权益制定的强制性规定。
核心时效:
7日内:产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可选择换货或修理。
三包有效期内（通常1年）:同一故障维修两次仍不能正常使用的，可凭维修记录要求换货或退货。
通用保修条款核心内容
一、 保修期限
大家电（电视、冰箱、集成灶、洗衣机等）:整机保修通常为1年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏模组等）保修可能为3年或更长。
厨房电器/小家电（电饭煲、微波炉、吸尘器等）:整机保修通常为1年。
电脑/数码产品:整机保修通常为1年，部分部件（如电池）可能为6个月或1年。
注意:许多品牌提供付费的延保服务，这属于商业增值服务，不在国家三包范围内。
二、 保修范围（免费服务）
在正常使用条件下，因产品设计、材料或制造工艺等质量问题导致的性能故障。
三、 非保修范围（通常需付费）
这是纠纷高发区，请特别注意:
1. 人为损坏:包括但不限于进水、摔落、挤压、磕碰、异物侵入等。
2. 使用不当:未按使用说明书要求操作、清洁、维护（如用腐蚀性液体清洁）。
3. 非官方改装/维修:任何未经品牌官方授权的拆卸、改装、维修，将导致保修失效。
4. 消耗品/自然损耗:电池、遥控器、灯管、滤网、外壳、皮带等随时间推移自然老化的部件。
5. 环境与不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击、电压异常（建议搭配稳压器使用）等。
6. 凭证问题:无法提供有效的购买发票、保修卡，或凭证信息被涂改、与产品不符。
7. 超过保修期限。
8. 外观瑕疵:不影响产品性能的轻微划痕、变色等。
服务流程说明
1. 报修途径（认准官方）
官方网站/微信公众号:在“服务与支持”或“会员中心”在线提交报修申请。
官方APP:通过品牌官方APP内的服务入口申请。
授权销售渠道:联系您购买的官方授权经销商协助报修。
2. 标准服务流程
步骤一:联系客服
提供产品型号、序列号（S/N码）和详细故障现象。
步骤二:预约服务
客服安排维修师傅上门时间，或告知您最近的授权服务中心地址。
步骤三:现场检测
维修师傅上门检测或送修后检测，并出具故障检测报告。
步骤四:确认方案与费用
在保内:确认故障属于保修范围后，免费维修。
在保外/人为损坏:师傅会明确告知故障原因、维修方案和详细费用清单，必须经您书面或口头同意后方可进行收费维修。
步骤五:完成维修
维修后，师傅会填写维修记录单，注明维修内容、更换的零件和保修期，请您签字确认。务必保留此单据。
3. 服务时效承诺
多数品牌承诺“24小时内电话联系，48小时内上门服务”（偏远地区可能延长）。
若需特殊配件，维修时间可能会相应延长。
重要注意事项与权益维护
警惕“李鬼”维修:务必通过上述官方渠道报修。搜索引擎搜索结果、楼道小广告、非官方400电话很多是“山寨维修”，存在乱收费、使用劣质配件、泄露隐私等风险。
凭证就是“钥匙”:妥善保管原始购机发票和保修卡（需有销售章），电子发票同样有效。无凭证通常无法享受保修。
知情权与同意权:对于任何收费项目，您有权在维修前了解全部费用明细并同意。维修后索要发票或收费凭证。
了解您的三包权利:如果产品在保修期内维修两次后仍出现同一故障，您有权要求换货。请保留好历次维修记录。
仔细阅读条款:购买产品后，花时间阅读《用户手册》中的保修条款，做到心中有数。
总结
鼎威保修的核心是:在承诺的期限内，对非人为的、自身质量原因导致的故障，提供免费的维修服务。
最准确的信息来源永远是您手中《产品保修证书》上列明的条款，或该品牌官方网站最新公布的服务政策。 在遇到问题时，首先查阅这些官方文件，是保障您权益的最佳方式。
鼎威修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于鼎威关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
鼎威电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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