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禧科服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
清晰、全面的禧科保修期服务综合说明。它将帮助您完全理解保修的核心规则、流程以及维护自身权益的关键点。
一、 保修期的核心构成:两层保障
官方保修通常包含两个层次，购买时请务必确认:
1. 整机保修
含义:对产品所有部件（除明确列外的易损件）提供的基础保修。
常见期限:1年（国家标准基础），但许多品牌为提升竞争力，已普遍延长至 2年 或 3年。
起始时间:以 购机发票日期 为准。若发票缺失，则按产品出厂日期顺延计算（通常会缩短您的实际保修时长）。
2. 主要部件保修
含义:针对产品的核心、高价值零部件提供的延长保修。这是品牌方彰显质量自信的关键。
常见期限:通常为 3年至10年 不等。
例如:集成灶压缩机（通常6-10年）、冰箱压缩机（通常10年）、电视显示屏（通常3年）。
关键:务必清楚哪些部件属于“主要部件”，其保修时长是独立的。
正确理解:一款电器可能标明“整机保修3年，压缩机保修10年”。这意味着3年内任何非人为问题免费修，而压缩机在10年内出现问题也免费修。
二、 保修范围:什么情况免费，什么情况收费
（一）免费服务范围（需同时满足保修期和正常使用条件）
故障修复:解决因产品设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
零件更换:更换的零件为全新或符合标准的翻新件，其保修期按剩余整机保修期或自更换日起90天计算（以较长者为准）。
人工服务:免除检测、维修、调试等所有人工费用。
（二）常见的不保修情况（通常需付费维修）
1. 人为与意外损坏:摔碰、进液、雷击、异物进入、动物啃咬等。
2. 使用与维护不当:未按说明书安装/操作/保养、在异常环境（电压不稳、极端温湿度）下使用。
3. 自然损耗与易损件:电池、滤网、灯条、遥控器、门封条、刷头等（除非在短期内出现质量问题）。
4. 外观件损伤:外壳、面板的划痕、凹陷等，除非是自身开裂缺陷。
5. 非授权拆修:任何非官方人员的拆卸、维修、改装，会直接导致保修失效。
6. 凭证问题:无法提供有效购机发票，或凭证信息与产品不符、被涂改。
7. 身份标识缺失:产品序列号、保修贴纸被撕毁或无法辨认。
三、 享受保修服务的标准流程
为确保顺利保修，请遵循以下步骤:
1. 准备凭证 → 找到原始购机发票（最关键！）和产品保修卡（如适用）。
2. 官方报修 → 通过品牌官网、官方客服电话、微信公众号或APP提交服务请求。切勿自行搜索第三方维修点。
3. 描述问题 → 向客服提供清晰的产品型号、序列号(SN码) 和具体的故障现象。
4. 确认服务 → 官方安排授权工程师上门或指定地点送修。
5. 现场鉴定 → 工程师检测故障，并依据政策判断是否属于免费保修范围。
四、 维护权益的关键要点与建议
从正规渠道购买:选择官方授权门店、旗舰店或大型正规电商，避免水货、翻新机无法联保的风险。
主动注册产品:购买后，在品牌官网或APP完成产品注册。这能建立电子保修档案，有时可延长保修，也是发票丢失后的补救证明。
分清“保修”与“包修”:
包修:完全免费，厂家承担所有费用。这是最优质的承诺。
保修:仅承诺“保证修理”，但可能不免费。请认准品牌承诺的“免费包修”字样。
了解“三包”权利:根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》，在产品售出后7日内发生性能故障，可要求退货；15日内可换货；在保修期内维修两次仍不能正常使用的，可要求换货或退货。
谨慎购买延保服务:商家推销的延保 often由第三方提供，其服务条款、质量和响应速度可能与原厂服务有差异。请仔细阅读细则后再做决定。
保留原包装:建议至少保留保修期内的原包装，便于退换货或维修运输。
总结:三大黄金法则
1. 凭证是钥匙:购机发票是开启保修大门的唯一钥匙，务必妥善保管。
2. 官方是正路:报修只认官方公布的渠道，避免上当受骗。
3. 条款是依据:最权威的解释永远在随产品附带的 《保修说明书》 或品牌官网的售后服务政策中。
对于特定品牌和型号的详细政策，最可靠的方式是直接访问其官方网站的“服务与支持”板块进行查询。
禧科修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于禧科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
禧科电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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