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厨壹堂服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于中国“厨壹堂服务政策”的综合说明。由于“厨壹堂服务”通常不是一个单一的法律文件，而是由多个层面的规定和品牌方政策共同构成的，因此我将从以下几个核心层面为您进行梳理和说明。
核心要点概述
中国的厨壹堂服务政策主要围绕 “三包规定” 这一强制性国家标准展开，并在此基础上，由各品牌商制定其企业服务标准，这些标准通常等于或优于国家三包规定。同时，市场监管部门会对此进行监督。
一、 国家强制性政策基石:《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）
这是保障消费者权益最核心的法律依据。其主要内容包括:
1. 三包有效期
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:通常为一年（主要部件可能更长，如集成灶压缩机、冰箱压缩机等）。三包有效期自开具发票之日起计算。
2. 主要义务
修理:在三包有效期内，产品出现质量问题时，修理者应免费维修（包括材料和工时费），并且维修后的产品应继续享受三包服务。
更换:在三包有效期内，修理两次后仍不能正常使用的产品，凭修理记录和证明，销售者应负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。
退货:符合以下条件之一，消费者可要求退货:
产品售出后7日内发生性能故障。
在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的。
在三包有效期内，因修理者自身原因，使修理期超过30日的（例如等待配件），或者因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者可为消费者调换同型号同规格产品；若无货可换，消费者可要求退货。
3. 保修与三包的区别
三包:是国家强制性规定，是最低保障，主要解决由于产品质量问题导致的修理、更换、退货责任。
保修:通常是厂家自愿提供的额外服务承诺，期限可能更长（如整机保修1年，主要部件保修3年、6年甚至10年）。保修期内，厂家负责免费维修；但保修期内的退换货，仍需符合上述国家三包的条件。
二、 品牌商的企业服务政策
各大家电品牌（如厨壹堂、美的、格力、索尼、三星等）都会在其官网公布详细的服务政策，这些政策是其对消费者的公开承诺，通常包括:
1. 更长的保修期:很多品牌会提供远超国家一年三包期的保修服务，尤其是在核心部件上。例如:
集成灶:整机6年、10年保修。
电视:显示屏3年保修。
洗衣机、冰箱:核心部件10年保修。
注意: 具体年限以各品牌最新公告和产品说明书为准。
2. 服务承诺
上门服务:明确响应和上门时间（如24小时内联系，48小时内上门）。
免费安装/调试:对于需要安装的大家电（集成灶、热水器、油烟机等），提供免费安装服务（但可能对超出标准的材料收费，如加长管道、特殊支架等，需提前告知并征得用户同意）。
全国联保:凭购买发票和保修卡，可在全国任何地方的该品牌授权服务点享受保修服务。
透明收费:在保修期外的维修，必须提前告知维修方案和费用，明码标价。
3. 增值服务
延保服务:消费者可付费购买延长保修期。
以旧换新服务。
会员专属服务（如VIP热线、清洁保养等）。
三、 如何识别和享受“官方服务”
为避免遇到“李鬼”售后，消费者应注意:
1. 查询官方渠道:
查看产品包装内的保修卡或说明书，上面会有全国统一服务热线和官方网站。
通过电器品牌官方网站或官方微信公众号查询服务网点或报修。切勿轻信网上搜索到的非官方400电话或小广告。
在购买产品的电商平台官方旗舰店联系客服获取服务支持。
2. 核实服务人员身份:
官方售后人员通常会统一着装、佩戴工牌。
上门前会主动联系并告知身份。
可通过官方热线核实上门工程师的工号和预约信息。
3. 保留好购买凭证:
发票和保修卡是享受三包和保修服务的重要凭证，请务必妥善保管。电子发票具有同等效力。
四、 消费者权益保护途径
如果您的权益受到侵害（如官方服务不履行承诺、乱收费等），可以通过以下途径维权:
1. 与品牌方沟通:首先通过官方客服热线或渠道进行投诉。
2. 向销售方投诉:联系您购买产品的商场或电商平台客服。
3. 请求消费者协会调解:拨打 热线或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉。
4. 向市场监督管理部门投诉:直接向当地的市场监督管理局提交投诉。
5. 根据仲裁协议申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
总结
综合而言，中国的厨壹堂服务政策是一个“国家强制底线 + 企业自愿高标准”的体系。 消费者在享受服务时，应首先了解国家三包规定的基本权利，然后重点关注所购品牌的具体服务政策，并通过官方渠道获取服务，同时保留好凭证，以便在发生纠纷时有效维权。
厨壹堂修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于厨壹堂关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
厨壹堂电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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