百诗顿集成灶/热水器售后服务帮助电话中心
百诗顿服务咨询4009-633-655
百诗顿服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
结构清晰、内容全面的百诗顿保修责任认定服务说明。它旨在明确消费者和厂商的权责，减少服务纠纷。
百诗顿保修责任认定服务说明
尊敬的消费者:
感谢您选用我们的产品。为确保您能清晰了解并顺利享受保修权益，请仔细阅读本《保修责任认定服务说明》（以下简称“本说明”）。本说明依据《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等相关法律法规制定，明确了在保修期内，哪些故障属于免费保修范围，哪些情况需要用户自行承担维修责任。
一、 保修服务基本原则
1. 有效凭证:享受保修服务必须出示有效的原始购买发票（或电子凭证） 和产品保修卡。凭证所载信息（产品型号、序列号、购买日期）须与产品标识信息一致。
2. 保修期限:产品整机及主要部件的保修期自开具有效购机凭证之日起计算，具体期限详见产品说明书或保修卡。请您在购买后及时激活或注册产品以确认保修起始时间。
3. 保修范围:在正常运输、安装和合理使用的情况下，由于产品自身材料、设计或制造工艺缺陷导致的性能故障，属于免费保修范围。
二、 属于免费保修的责任范围
当产品出现以下非人为导致的性能故障时，我们将提供免费维修或更换相应部件:
1. 主机性能故障:产品主要功能无法正常运行，如电视机无法开机显示、集成灶无法制冷制热、洗衣机无法脱水洗涤、冰箱不制冷等。
2. 核心部件缺陷:产品内置的核心功能部件（如压缩机、电机、显示屏、主板、蒸发器、冷凝器等）因自身质量问题失效。
3. 元器件失效:电路中的元器件（如电容、集成电路、传感器等）在正常使用下发生非人为损坏。
4. 制造工艺瑕疵:因生产环节问题导致的焊接不良、结构开裂、材料缺陷等引发的故障。
5. 官方软件故障:产品预装的官方操作系统或控制软件出现非人为因素的系统性错误或死机。
三、 不属于免费保修的责任范围（需付费维修）
以下情况引发的产品故障或损坏，不属于产品质量问题，维修需由用户承担费用:
1. 凭证缺失或无效:无法提供有效购买凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。
2. 超出保修期限:产品已超过规定的保修期。
3. 人为损坏与意外事件:
物理性损伤:摔落、挤压、撞击等导致的外壳破裂、屏幕碎裂、内部结构变形。
液体或异物侵入:进水、受潮（包括在过度潮湿环境使用）、饮料泼溅、沙尘或昆虫等异物进入机体内部。
非标准电源损害:因电压异常、雷击、短路等非产品设计承受范围的外部电源问题造成的损坏。
4. 非正常使用与维护不当:
未按产品说明书要求进行安装、操作、清洁或保养。
使用非原装或未经认证的附件、耗材（如电池、充电器、滤网、墨水等）。
在超出产品规定的工作环境（如温度、湿度）下使用。
5. 自然耗损与外观问题:
产品正常的磨损与老化（如遥控器按键字符磨损、密封条老化）。
消耗性部件的自然性能下降（如电池容量衰减、灯泡亮度降低）。
购买时已存在且经您确认的轻微外观瑕疵，或使用中不可避免的轻微划痕、变色。
6. 未经授权的改装与维修:
任何非本公司授权服务人员进行的拆卸、修理、改装或软件刷写。
产品机身封贴、序列号标签被撕毁、涂改或移除。
7. 不可抗力因素:因火灾、水灾、地震、战争等不可抗力事件造成的损坏。
四、 服务流程与责任认定
1. 服务申请:请通过官方客服热线、官方网站、APP或授权服务中心报修，并提供产品型号和故障现象。
2. 检测与诊断:授权服务工程师将对产品进行专业检测，确定故障原因。
3. 责任告知:工程师将根据检测结果，依据本说明向您明确解释故障原因及责任认定:
属保修范围:我们将提供免费维修，更换下的故障部件归厂方所有。
属非保修范围:我们将出具书面《付费维修报价单》，在获得您的书面同意后，方可进行维修。
4. 争议解决:如您对责任认定有异议，可向本公司客户服务监督部门提出复核申请，或向当地消费者协会、市场监督管理部门咨询或投诉。
五、 温馨提示
请通过正规授权渠道购买产品，并妥善保管购买凭证。
使用前请务必仔细阅读《用户使用手册》，并按照要求进行规范操作和日常维护。
为确保您的权益和安全，所有维修服务均应通过官方授权渠道进行，私自拆修将导致保修资格失效。
本说明是执行国家“三包”规定的具体细则，如与国家最新法律法规相冲突，以法律法规为准。
我们始终致力于为您提供可靠的产品和专业的服务。感谢您的理解与支持！
（品牌方名称）客户服务中心
（日期）
百诗顿修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于百诗顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
百诗顿电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国百诗顿报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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