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科大服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您综合梳理科大保修期服务的核心要点与注意事项。本说明旨在提供一个通用框架，具体政策请务必以您所购品牌的官方最新条款为准。
一、 保修核心:两大期限
官方保修通常由两部分组成，购买时务必明确:
1. 整机保修期
定义:产品除特殊部件外，整体出现性能故障的免费维修期限。
常见时长:1年、2年或3年。
起算点:以有效购机发票日期为准。若无发票，则按产品出厂日期顺延计算（可能缩短实际保修时间）。
2. 主要部件保修期
定义:针对核心、高价值部件（如集成灶压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏、洗衣机电机等）提供的更长的保修期限。
常见时长:3年、6年，甚至10年（常见于大家电的核心部件）。
关键提示:这是衡量品牌质量与售后服务承诺的重要指标。务必确认“整机保年，主要部件保Y年”。
二、 保修范围:包什么，不包什么
通常包含（免费）:
在正常使用条件下，因产品材料或工艺缺陷导致的性能故障。
维修所需的零部件费和人工服务费（在保修期内）。
更换的零部件通常享有原有保修期剩余时间或自更换日起一定时间（如90天）的保修，以较长者为准。
通常不包含（需付费）:
1. 人为与意外损坏:摔碰、浸液、异物进入、动物啃咬等。
2. 非正常使用与环境:未按说明书安装/操作/保养；在极端电压、温度、潮湿等非标准环境下使用。
3. 消耗与易损件:电池、滤网、灯管、喷头、刀网、刷头等自然损耗件。
4. 外观件:外壳、面板、装饰件等（除非是材料开裂等自身缺陷）。
5. 私自拆修:非官方授权人员拆卸、维修、改装造成的故障。
6. 凭证缺失或无效:无法提供有效购机发票、保修卡；或产品序列号、保修贴被涂改、撕毁。
7. 不可抗力:地震、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。
三、 享受保修的关键条件与流程
1. 必备凭证:
原始购机发票:最重要的凭证，需注明产品型号、购买日期、经销商信息。
产品保修卡（如需）:填写完整并盖章（许多品牌已推行电子保修，需在线注册）。
2. 标准流程:
联系官方:通过品牌官网、官方客服热线、官方APP或微信公众号报修。
描述故障:提供产品型号、序列号及详细故障现象。
预约服务:官方安排授权服务人员上门或指定送修点。
现场鉴定:服务人员核对凭证、检测故障，并判定是否属于保修范围。
执行服务:进行维修或换机。
四、 重要注意事项与建议
1. 辨明“保修”与“包修”:
包修:厂家承担所有费用（全免费）。
保修:仅保证修理，用户可能需承担部分费用（如人工费）。优先选择明确标注“免费包修”的品牌。
2. 从正规渠道购买:授权经销商、品牌官方店、大型正规电商平台的自营或官方旗舰店，以确保享受全国联保。
3. 主动注册产品:购买后按提示在官网或官方平台完成产品注册，有助于延长保修、享受会员服务，并在发票丢失时作为辅助凭证。
4. 了解“三包”规定:根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》，在保修期内，若同一故障维修两次仍不能正常使用，可凭记录要求换货；符合条件也可依法退货。
5. 谨慎对待“延保服务”:商家推销的延保服务可能由第三方提供，服务标准可能与原厂不同，请仔细阅读条款后再决定购买。
6. 保留相关材料:建议在整机保修期内保留好产品外包装、所有配件及纸质文件。
总结与最终建议
为确保您的权益，请牢记三点:
1. 妥善保管:将购机发票与产品说明书、保修卡一起妥善保存。
2. 官方渠道:报修、咨询均通过品牌官方渠道。
3. 详阅条款:最准确的保修信息，请查询产品说明书内的《保修条款》 或访问品牌官方网站的“售后服务”板块。
对于任何不确定的条款，最可靠的做法是直接咨询该品牌的官方客服。
科大修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科大关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科大电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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