玉立集成灶/热水器售后服务点电话中心
玉立服务咨询4009-633-655
玉立服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为全面和结构化的玉立保修责任认定服务说明。它旨在用清晰、无歧义的语言，界定消费者和厂商/服务商在保修期内的权利与责任。
玉立保修服务与责任认定说明
尊敬的消费者:
感谢您选用我们的产品。为确保您能充分了解并顺利享受保修权益，同时明确双方责任，请务必仔细阅读以下说明。本规定依据国家相关法律法规（如《部分商品修理更换退货责任规定》）制定，是“三包”政策的具体执行细则。
一、 总则:保修服务基本原则
1. 适用范围:本规定适用于由本公司生产并在中国大陆地区销售的产品。
2. 保修凭证:有效的购买发票（或电子凭证）及产品保修卡是享受保修服务的核心依据。凭证缺失或信息不符可能导致无法享受保修。
3. 保修期限:产品保修期自开具正式购机发票之日起计算，具体保修年限请参照产品说明书或保修卡中的明确规定。
4. 服务提供方:保修服务由本公司官方授权的服务中心提供，任何非授权的维修点进行的维修，本公司不承担相关责任。
二、 免费保修责任范围
在正常安装和使用条件下，产品因以下非人为的、内在的质量问题导致的性能故障，属于免费保修范围:
1. 主机性能故障:产品主体结构或核心功能部件（如:集成灶压缩机、冰箱制冷系统、洗衣机电机、电视显示屏/主板等）无法正常工作。
2. 元器件缺陷:产品内部的电子元件（如电容、集成电路、电阻等）因自身质量原因损坏。
3. 制造工艺瑕疵:因生产过程中的问题导致的功能性缺陷，如焊接不良、材料开裂、装配错误等。
4. 软件故障:产品预装的官方操作系统、固件出现非人为导致的系统性崩溃、死机等问题（我们将提供修复或升级服务）。
三、 非免费保修责任范围（需付费维修）
下列情况不属于免费保修范围，维修服务将产生相应费用:
1. 凭证问题:
无法出示有效购机发票或保修卡。
凭证经过涂改、信息无法辨认或与产品序列号不符。
产品超出明示的保修期限。
2. 人为损坏与意外事件:
物理性损伤:摔落、挤压、撞击等导致的机体破裂、变形、屏幕碎裂。
液体侵入:进水、受潮（包括在过度潮湿环境使用）、饮料泼溅等导致的腐蚀和短路。
外部因素:因地震、雷电、火灾、水灾、异常电压（如电力系统故障）等不可抗力造成的损坏。
异物侵入:昆虫、灰尘、沙粒等异物进入产品内部引发的故障。
3. 使用与维护不当:
未严格按照产品使用说明书的要求进行安装、操作、清洁或保养。
使用非原厂或不匹配的附件、耗材（如电池、电源适配器、滤网、墨盒等）。
在非产品设计的工作环境（如高温、高湿、极寒、强电磁场）下使用。
4. 自然损耗与易耗品:
产品正常的磨损、老化或外观上的自然褪色。
消耗性部件的自然性能衰减，如电池续航能力下降、遥控器按键磨损、灯泡亮度降低等。
5. 未经授权的处置:
任何非官方授权服务人员进行的拆卸、修理、改装或升级。
产品机身易碎贴、序列号标签被撕毁、涂改或破损。
6. 非功能性外观瑕疵:
在收货时已存在但未当场提出的轻微外观瑕疵（如细微划痕、合理范围内的色差）。
四、 责任认定与服务流程
1. 报修:通过官方客服热线、官网、官方App或授权服务中心进行故障报修。
2. 检测:授权服务中心的工程师将对产品进行专业检测，以确定故障根本原因。
3. 认定与告知:
属于免费保修:服务中心将出具检测报告，并为您提供免费维修。维修更换下的旧件归厂方所有。
不属于免费保修:服务中心将向您出具详细的付费维修报价单，明确故障原因、维修方案和费用。在获得您的明确同意后，方可进行维修。
4. 争议解决:如您对责任认定结果有异议，可向本公司客户服务监督部门申请复核，或寻求当地消费者协会等第三方机构协助调解。
五、 温馨提示
从正规渠道购买，并务必妥善保管购机发票和保修卡。
认真阅读说明书，正确使用和保养是延长产品寿命的关键。
认准官方服务:为确保权益，所有维修服务请务必联系官方授权服务中心。
本规定是对国家“三包”政策的细化，若与国家强制性法律法规相抵触，以法律法规为准。
我们始终致力于为您提供可靠的产品和专业的服务。感谢您的信任与支持！
【品牌名称】客户服务部
【发布日期】
玉立修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于玉立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
玉立电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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