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贵度服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的、标准化的中国家用电器官方保修条款与服务说明。它将帮助您全面了解保修的核心原则、范围和流程。
中国家用电器产品保修与服务综合说明
一、 核心概念定义
1. 保修
广义上，是“产品质量保证”的统称，承诺在产品出现问题时提供维修服务。
关键点:需要仔细阅读条款，确认是“全免费保修”还是“有条件保修”（如可能只免零件费，收取人工费）。
2. 包修
这是一个更具法律效力的词语，源自中国的“三包”政策。在包修期内，因产品质量问题进行的维修，消费者无需支付任何费用，包括零件费和人工费。这是厂商必须承担的法定义务。
3. 三包政策（修理、更换、退货）
国家强制性规定，是消费者权益的核心保障。
主要时间节点:
7日内:产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可选择换货或修理。
三包有效期内（通常1年）:同一故障经两次修理仍不能正常使用的，可凭维修记录要求换货（或按规定退货）。
二、 通用保修条款详解
1. 保修期限
大家电（冰箱、集成灶、洗衣机、电视等）:整机保修通常为1年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏模组等）保修期为3年。
厨房电器/小家电（电饭煲、微波炉、吸尘器等）:整机保修通常为1年。
个人数码产品（手机、电脑）:整机保修通常为1年，电池等消耗品通常为6个月。
注意:不同品牌、不同型号的保修政策差异很大，部分高端产品或品牌会提供更长的保修期（如整机2年，核心部件10年等）。请务必以您产品的具体说明书为准。
2. 保修范围（免费服务）
在正常家用环境下，按照产品说明书要求使用，因产品自身设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
3. 非保修范围（需付费服务）
人为损坏:包括但不限于跌落、挤压、进水、异物进入、使用不当（如电压不符）、意外灾害（火灾、水灾、雷击）等造成的损坏。
正常磨损与消耗:外壳、面板的自然磨损、划痕；以及滤网、灯管、遥控器电池等易耗品的自然老化。
私自拆卸与改装:任何非官方授权服务点进行拆卸、维修或改装，将自动丧失保修资格。
缺乏有效凭证:无法提供有效的购买发票或保修卡，或凭证信息被涂改、与产品信息不符。
过保服务:产品已超出约定的保修期限。
非性能性问题:如用户感觉上的差异、外观瑕疵不影响主要功能等。
三、 标准服务流程
1. 问题上报
途径:拨打官方客服热线、通过官方微信公众号/小程序报修、在官方商城APP内提交服务单、前往授权服务中心。
准备信息:产品型号、序列号（S/N码）、购买日期、购买凭证（发票）、详细故障描述。
2. 诊断与预约
客服人员会根据您的描述进行初步诊断，并安排授权维修工程师与您联系，预约上门服务或送修时间。
3. 服务执行
工程师上门/送修检测:工程师会对产品进行检测，并出具检测报告。
确认服务方案:
保修期内:确认为保修范围内故障，免费维修。
非保修情况:工程师会明确告知故障原因、维修方案和详细费用（零件费、人工费、上门费等），在获得您书面或口头明确同意后，方可进行收费维修。
4. 服务完成
维修完成后，工程师会进行测试，确保故障已解决。
填写并出具 《维修服务记录单》 ，详细记录故障原因、更换零件、服务日期等，并请您签字确认。请务必妥善保管此单据。
四、 消费者重要权益与注意事项
知情权与选择权:在付费维修前，您有权知晓全部费用明细，并有权决定是否接受维修。
凭证是钥匙:购机发票和保修卡是享受保修服务的法定凭证，请务必妥善保管。电子发票具有同等法律效力。
认准官方渠道:务必通过产品说明书、官方网站公布的渠道联系服务，谨防网络上搜索到的“李鬼”维修点，以免蒙受经济损失和二次损坏。
了解“三包”权利:若产品在“三包”期内反复维修仍无法解决问题，请了解您换货或退货的权利。
仔细阅读条款:购买产品后，花时间阅读《用户手册》中的保修条款，这是您权益保障的根本依据。
总结:
贵度保修的本质是对产品自身质量问题的承诺。享受免费服务的关键在于:在保修期内、非人为损坏、并能提供有效购买凭证。
最终提醒:本说明为通用性指南。每一款产品的具体保修政策，请务必以您随产品收到的《售后服务说明书》或品牌官方网站发布的最新条款为唯一标准。
贵度修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于贵度关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
贵度电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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