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康内服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据中国现行法规整理的康内“新三包”规定综合服务说明。
请注意，国家层面的核心规定是《部分商品修理更换退货责任规定》。但在实践中，《中华人民共和国消费者权益保护法》 提供了更基础且强有力的保护。本说明将综合这两者，为您提供清晰的指南。
一、 核心定义与适用范围
“三包”是什么？
指 “修理、更换、退货” 的简称，是销售者对消费者购买的商品在有效期内出现性能故障时，必须承担的法定责任。
适用产品:
适用于国家发布的《实施三包的部分商品目录》中的产品，包括但不限于:电视机、电冰箱、洗衣机、集成灶、微波炉、吸尘器、电脑、手机等绝大多数家用电器和电子产品。
责任主体:
销售者是第一责任人，必须承担三包义务。销售者有权依法向生产者、供货者追偿。
二、 三包有效期与关键时间节点（核心权益）
三包有效期从开具购货发票之日起计算。在规定期限内发生性能故障，您有权主张以下权益:
1. 七日内:退货、换货、修理
规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
法律依据:此条与《消费者权益保护法》衔接，保障了您对不合格产品的反悔权。
2. 十五日内:换货或修理
规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 三包有效期内:
修理:产品在包修期内，享受免费维修。
多次维修仍无法使用:在整机三包有效期内，同一性能故障经过两次修理，仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，消费者可以要求免费换货；如果符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
换货:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面加盖更换章，并提供新的三包凭证。
退货:符合退货条件时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
三、 重要补充与特别规定
1. 《消费者权益保护法》的强力保障
该法规定，没有国家规定和当事人约定，消费者在收到商品后七日内发现质量问题，有权退货。
关键点:只要商品不符合质量要求，消费者就可依法要求退货、换货或修理，这为“三包”提供了更广泛的法律基础。
2. 主要部件三包期
许多重要电器（如集成灶、冰箱、电视机等）的主要部件享有比整机更长的三包期（例如2年或3年）。具体哪些是主要部件，请参阅产品说明书中的三包凭证。
3. 折旧费问题
对于符合退货条件但因消费者原因（非性能故障）需要退货的情况，或在某些特定情况下，销售者可以收取一定的折旧费，具体费率按国家规定执行。但因产品质量问题导致的退货，一般不收取折旧费。
四、 不属于三包范围的情况（免责条款）
出现下列情况之一，商家可不承担三包责任，但可实行收费修理:
1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的（如跌落、进水、异物进入等）。
2. 非承担三包责任的修理者擅自拆卸、维修导致损坏的。
3. 无有效购货发票和三包凭证，且无法证明产品在三包期内的。
4. 发票或三包凭证上的产品信息与实物不符，或者被涂改的。
5. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）造成损坏的。
6. 超过三包有效期的。
五、 消费者维权流程与建议
1. 保留凭证:务必妥善保管购货发票、三包凭证、保修卡。电子发票具有同等法律效力。
3. 明确诉求:根据故障发生的时间和严重程度，清晰说明是要求修理、换货还是退货。
4. 索取维修记录:每次送修，必须要求维修人员出具详细的维修工单，写明故障现象、维修内容、日期，并加盖公章或签字。这是后续要求换货或退货的关键证据。
5. 逐级维权:若与商家/服务商协商无效，可按以下途径维权:
投诉:拨打 热线，或通过全国平台网站、APP、小程序向市场监督管理部门投诉。
申诉:请求当地的消费者协会进行调解。
法律途径:根据仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
总结
康内“三包”规定为您提供了坚实的法律保障。请记住:凭证是关键，时效是重点，维修记录是王牌。 在购买和使用电器时，了解这些规定能让您更加安心，在遇到问题时也能有理有据地维护自身合法权益。
康内修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于康内关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
康内电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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