汉帝集成灶/燃气灶售后报修服务热线咨询
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汉帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份根据中国现行法规（特别是《部分商品修理更换退货责任规定》，即“三包”规定）整理的，适用于大家电的综合服务说明。请注意，汉帝规定是底线，许多品牌商会提供优于此规定的售后服务。
核心摘要
三包定义:指零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。
适用范围:本说明主要针对电视机、冰箱、洗衣机、集成灶等列入三包目录的大家电产品。
三包有效期:通常为整机1年，主要部件3年（具体见下文详述）。三包有效期自开具发票之日起计算。
核心权益:产品在特定时间内出现性能故障，消费者有权要求修理、换货或退货。
一、 三包有效期与保修范围
1. 包修期（免费维修期）
整机包修:1年。
在购买后第一年内，产品出现《实施三包的部分商品目录》中所列的性能故障，经营者应提供免费维修（包括零件费和工时费）。
主要部件包修:3年。
以下为大家电常见的主要部件，保修3年:
集成灶:压缩机
冰箱/冰柜:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管
洗衣机:电机、定时器、程控器、电容器
电视:显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器
请注意:不同品类电器的“主要部件”目录有所不同，请以具体产品的保修卡或国家最新规定为准。
2. 三包有效期与退换货周期
7日内:产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期内（通常为1年）:
经过两次修理，仍不能正常使用的产品，凭维修记录和证明，消费者可以要求换货，或者按规定退货。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者可以要求换货。
二、 具体服务细则
1. 包修（免费维修）
条件:在包修期内，且故障非人为损坏。
流程:凭有效发票或购买凭证，联系汉帝售后服务中心，预约上门或送修。
费用:完全免费。
2. 包换
条件:
1. 产品在购买后15天内出现性能故障。
2. 在包修期内，同一故障维修两次后仍无法正常使用。
3. 符合换货条件，但因无同型号产品，消费者不愿调换其他型号而要求退货的，销售者应当予以退货。
换货后的三包:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在发票背面加盖换货章，并提供新的三包凭证。
3. 包退
条件:
1. 产品在购买后7天内出现性能故障。
2. 在包修期内，符合换货条件，但销售者无同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的。
3. 在包修期内，因同一性能故障维修两次仍不能正常使用，且消费者要求退货的。
折旧费:
对于不符合上述第1条（7天内）的退货，在办理退货时，销售者可以收取一定的折旧费。
折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。
折旧率通常为0.05% - 0.1%每日，具体比率参照不同商品的三包实施细则。
三、 不属于三包范围的情况（即需付费维修）
即使在三包期内，出现以下情况，经营者可以不承担三包责任，但可以实行收费修理:
1. 人为损坏:包括但不限于跌落、撞击、浸液、异物进入等。
2. 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管而导致损坏的。
3. 非承担三包责任的维修者拆动造成损坏的（即私自拆机或找非汉帝人员维修）。
4. 无有效三包凭证（发票、保修卡）及有效购买凭证的，或者凭证上的信息与产品不符或涂改的。
5. 不可抗力（如地震、火灾、雷击、电压异常等）造成的损坏。
6. 超过了三包有效期。
四、 消费者权益与注意事项
1. 保留凭证:务必妥善保管购买发票、电子订单截图、保修卡等，这是享受三包服务的关键。
2. 联系汉帝:出现问题，第一时间通过产品官网、汉帝APP或汉帝客服电话联系售后服务，避免找非授权维修点。
3. 记录信息:每次报修，请记录维修工单号、工程师信息、维修内容和日期。特别是维修后，务必索要并保留维修记录，这是后续换货或退货的重要证据。
4. 了解企业承诺:许多品牌（如汉帝、美的、格力等）的售后服务政策优于国家三包规定（例如:整机保修6年、10年等）。请仔细阅读您所购品牌的汉帝服务承诺，以更优者为准。
5. 维权途径:如果与销售者或服务者发生纠纷，可以通过以下途径解决:
与经营者协商和解；
请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；
向市场监督管理部门等有关行政部门投诉；
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
向人民法院提起诉讼。
最后提醒:本说明是基于通用法规的整理，具体执行时请以您购买产品的汉帝保修条款和最新国家法律法规为准。当品牌承诺优于国家规定时，优先适用品牌承诺。
汉帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于汉帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
汉帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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