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凯泽服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我将为您综合并解释中国关于电器产品的“新三包”规定（即修理、更换、退货责任规定）的核心内容与服务说明。
请注意，以下内容综合了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）及相关产品实施细则（如《家用电器产品修理、更换、退货责任规定》）的核心要点。具体执行细节可能因产品品类和品牌政策略有不同，请以购买产品的凯泽保修条款和最新法规为准。
一、 “三包”基本定义
“三包”是指销售者、修理者、生产者对列入《实施三包的部分商品目录》 的产品，承担的修理、更换、退货的责任和义务。
修理:产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
更换:产品在特定时间内出现特定问题，经两次修理仍不能正常使用的，凭修理记录可要求换货。
退货:在符合条件的情况下，消费者有权要求退还货款。
二、 核心三包有效期与主要权利
三包有效期自开具发票之日起计算。不同产品类别有效期不同，以下以大家电为例:
1. 7日内（包退期）:
产品出现国家规定的性能故障或不符合质量要求的。
消费者有权选择全额退货、换货或修理。
2. 15日内（包换期）:
产品出现性能故障。
消费者有权选择换货或修理。销售者应免费为消费者调换同型号同规格产品。
3. 三包有效期（通常为1-3年，大家电主要部件多为3年）:
整机保修期:通常为1年。在保修期内，产品出现质量问题时，享受免费修理服务。
主要部件保修期:通常为3年（如集成灶的压缩机、冰箱的压缩机/蒸发器/冷凝器、电视的显示屏等）。主要部件出现质量问题，在对应保修期内免费修理。
经两次修理仍不能正常使用的:消费者可凭修理记录和证明，要求免费更换同型号同规格产品，或按规定折旧后退货。
三、 办理三包服务的必要条件与凭证
消费者在主张三包权利时，必须提供:
有效购货发票:证明购买日期和金额。
三包凭证:产品包装内的保修卡，且需填写完整（包括产品型号、编号、购买日期、销售商印章等）。
产品本身:保持主机、附件、包装的完整性（在退货时尤为重要）。
四、 不属于三包范围的情况（免责条款）
出现以下情况，经营者有权不承担三包责任，但可提供有偿服务:
1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包的修理者私自拆动、改装造成损坏的。
3. 无有效三包凭证及购货发票，或凭证信息与产品不符、被涂改的。
4. 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等自然灾害）造成损坏的。
6. 超出三包有效期的。
五、 重要注意事项与消费者建议
1. 仔细核对并填写保修卡:购买后立即要求商家填写完整并盖章。
2. 保留所有原始凭证:将发票、保修卡、付款记录等妥善保管。
3. 优先联系销售者:根据规定，三包责任的第一承担者是销售者（即你购买的商场或网店）。他们不能推诿，必须负责处理。
4. 了解具体品类规定:不同电器（手机、电脑、电视、集成灶等）可能有更具体的实施细则，购买时应主动询问。
5. 运输费用:在三包有效期内，因质量问题修理时，修理者应提供免费运输。符合换货条件，且销售者无同型号产品时，消费者不愿调换其他产品的，可以退货，但销售者可以收取一定的折旧费。
6. 折旧费计算:如需退货，从开具发票之日起至退货之日止，按国家规定的折旧率（通常为每日0.05%-0.1%）计算折旧费。
六、 维权途径
若与销售者/生产者协商不成，可依次通过以下途径维权:
1. 向当地市场监督管理部门（拨打）或消费者协会投诉。
2. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
3. 向人民法院提起诉讼。
总结建议:购买电器产品时，请务必通过正规渠道，索取并保管好发票和保修凭证，并第一时间了解该品牌及该品类的具体三包细则。当产品出现问题时，按“销售者→品牌凯泽服务→监管部门”的顺序进行沟通维权，以保障自身合法权益。
凯泽修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于凯泽关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
凯泽电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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