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雪太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份根据行业通用实践总结的“雪太免费修理服务”综合说明，请知悉:
雪太免费修理服务综合说明
一、 核心服务承诺
本服务承诺适用于您在中国大陆地区，从品牌雪太授权渠道购买的家用电器产品。在符合下述条件的情况下，我们将为您提供免费的修理服务。
二、 免费修理的适用范围
1. 三包有效期内的性能故障:
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”内:在三包有效期内（通常为1年，具体以产品说明书或国家三包规定为准），产品出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可免费调换同型号同规格的产品或按规定退货。在保修期内，所有修理均为免费。
2. 主要部件延长保修:
对于冰箱、集成灶、洗衣机、电视等大家电，其主要部件（如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、电视显示屏等）享有更长的保修期（通常为3年或以上，具体以品牌公示政策为准）。在此延长保修期内，主要部件的性能故障修理免费。
3. 产品质量问题:
因产品设计、材料或制造工艺等非人为原因导致的性能故障，均在免费保修范围内。
三、 不属于免费修理的情况
以下情况，即使在三包有效期内，也将被视为有偿服务:
1. 超出保修期限:产品已超过国家三包规定或品牌承诺的保修期。
2. 无法提供有效凭证:无法提供有效的购买发票、收据或产品保修卡，或凭证信息与产品不符、被涂改。
3. 人为损坏或使用不当:
因运输、移动、跌落、碰撞造成的损坏。
非正常电压、电源问题（如雷击、进水、受潮）导致的故障。
未经授权的拆卸、改装、维修。
使用非原装配件或消耗品（如滤网、电池）导致的故障。
4. 自然损耗或易耗品:
产品的正常磨损、老化、外观划痕。
遥控器电池、滤网、灯泡、门封条、刀网等易损易耗件（除非在保修期内因质量问题损坏）。
5. 不可抗力因素:如地震、火灾、洪水等自然灾害造成的损坏。
6. 非家庭正常使用:用于商业、出租或其他非家庭用途。
四、 服务流程
1. 故障申报:通过品牌雪太客服热线、雪太网站、微信公众号或APP进行报修，准确描述产品型号、故障现象及购买信息。
2. 预约上门:客服将安排您所在区域的授权服务中心与您联系，预约上门检测时间。
3. 现场检测:专业维修工程师上门检测，判断故障原因及是否属于免费保修范围，并当场告知您。
4. 实施维修:
属保内免费:使用原厂备件进行免费维修，更换下的坏件由服务中心回收。维修后，您会获得维修记录凭证。
属保外有偿:工程师会出示统一的收费标准，经您确认并支付费用后，再进行维修。
5. 服务完成:维修后，工程师会进行测试，确保产品正常运行，并请您对服务进行评价。
五、 重要提示
1. 核实雪太渠道:为确保享受正规的免费保修服务，请务必通过产品说明书、官网公布的客服电话或授权网点进行报修，谨防“李鬼”维修点。
2. 保留购买凭证:发票、电子订单截图和保修卡是享受保修服务的关键证明，请务必妥善保管。
3. 详细阅读保修条款:不同产品、不同型号的具体保修政策（尤其是主要部件保修年限）可能存在差异，请以您手中《产品保修证书》或品牌官网最新公示的条款为准。
4. 附加服务:部分品牌或高端产品可能提供额外的免费服务，如免费上门设计、安装（部分辅材可能收费）、定期保养、清洗等，请咨询雪太客服了解详情。
总结:雪太免费修理服务的核心是保障消费者在正常使用情况下，因产品质量问题而享有的权益。请通过正规渠道购买、使用和报修，并仔细了解您所购产品的具体保修政策。
如果在具体操作中有任何疑问，最准确的信息来源始终是您所购电器品牌的雪太网站或雪太客服热线。
雪太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于雪太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
雪太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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