禧科集成灶/燃气灶售后全国服务热线咨询
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禧科服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我将根据中国现行的相关规定，为您综合梳理和说明电器商品的“新三包”核心内容。
需要首先说明的是，目前中国并没有一部全国统一的、名为“电器新三包规定”的独立法规。我们通常所说的“三包”（修理、更换、退货）责任，主要依据以下两部核心法规:
1. 《部分商品修理更换退货责任规定》:这是1995年由原国家经贸委、国家技术监督局等部门联合颁布的，是“三包”制度的基石。它明确列出了首批实施三包的18种商品（包括电视机、电冰箱、洗衣机、集成灶器等），并规定了三包有效期、主要部件范围、责任划分等。
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》:这是三包责任的根本大法。其第二十四条规定了经营者提供的商品不符合质量要求时，消费者可要求退货、换货或修理的“七日、十五日、三包有效期”规则，其效力高于部门规章。
以下是根据上述法规综合的电器商品三包服务核心说明:
一、核心三包有效期
1. “7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（指产品不符合安全、卫生标准，存在危及人身、财产安全的不合理危险，或者不具备产品应当具备的使用性能），消费者可以选择退货、换货或修理。
2. “15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. “三包有效期”规定:三包有效期自开具发票之日起计算。
整机三包期:通常为1年。在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按规定退货。
主要部件三包期:对于部分商品（如彩电、集成灶等），主要部件的三包期会更长，例如3年（具体以《实施三包的部分商品目录》为准）。
二、三包责任主体与流程
谁销售，谁负责:消费者购买的商品出现三包问题，应首先联系销售者（商场、网店等）。
责任传递:销售者有权向生产者、供货者追偿，但不得以此为由拒绝向消费者承担三包责任。
修理时间:因产品修理占用时间，超过90日未修或因生产者未供应零配件超过90日未修消费者可凭修理记录和证明，要求销售者调换或退货。
三、退货条件与折旧费
符合换货条件，但无同型号产品:销售者应当免费为消费者退货。
符合退货条件时:销售者应当按发票价格一次退清货款。
折旧费:在符合换货条件下，消费者不愿调换而要求退货的，销售者可以收取一定的折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。具体折旧率由国家相关部门规定（例如，家用电器日折旧率通常为0.05%-0.1%）。
四、不属于三包范围的情况（免责条款）
出现以下情况，经营者可以不承担三包责任，但应提供合理的收费修理服务:
1. 因不可抗力造成损坏的。
2. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
3. 非承担三包修理者私自拆动造成损坏的。
4. 无有效三包凭证及发票的（但能证明商品在三包期内的除外）。
5. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符，或者被涂改的。
6. 因未按说明书要求使用，或因消费者个人原因导致的产品问题。
五、重要凭证与维权提示
1. 保留凭证:务必保管好购货发票、三包凭证。这是享受三包服务的最基本依据。
2. 记录信息:每次修理时，要求修理者如实填写修理记录，注明修理日期、故障、修理情况等。
3. 维权途径:若与销售者/生产者协商不成，可向市场监督管理部门、消费者协会投诉，或依法申请仲裁、提起诉讼。
总结与建议:
在购买电器时，除了了解国家法定的三包责任外，还应关注商家或品牌自身承诺的、优于国家标准的售后服务政策（如延长保修期、上门服务等）。这些承诺同样具有法律效力。当产品出现问题时，首先核对三包凭证和购机时间，明确自己享有的权利，然后有序地与销售方或品牌禧科服务网点进行沟通。
禧科修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于禧科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
禧科电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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