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莫尼MONY服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国主要电器品牌（如美的、格力、莫尼MONY、海信等）的莫尼MONY服务政策，我将为您综合整理一份通用的莫尼MONYApp报修服务说明指南，涵盖核心流程、注意事项和实用建议。
莫尼MONYApp报修综合服务说明
一、 核心服务流程
1. 下载与登录
莫尼MONY渠道:务必通过手机莫尼MONY应用商店（如苹果App Store、华为应用市场等）搜索“品牌名称+服务”或“品牌名称+智能”下载莫尼MONYApp。切勿通过不明链接下载，以防个人信息泄露或遭遇诈骗。
账户注册:使用手机号进行注册并登录。建议绑定购买产品的账户，以便系统自动识别产品信息。
2. 提交报修请求
入口:通常在App首页有醒目的“报修”、“服务”、“一键报修”或“在线客服”入口。
选择产品:
已绑定产品:如果您的产品已添加到“我的设备”中，可直接从列表中选择需要报修的产品，系统会自动填充型号、购买时间等信息。
未绑定产品:可通过扫描机器上的产品条码/SN码，或手动输入型号来添加产品。条码通常位于产品机身或说明书的标签上。
描述故障:
清晰、详细地描述电器出现的问题（例如:集成灶不制冷、洗衣机脱水时异常震动、显示屏出现E1错误代码等）。
强烈建议上传故障照片或短视频，这能帮助工程师提前判断问题，准备可能需要的配件。
选择服务时间:根据客服或系统提供的可选时间段，预约方便上门维修的日期和时间。
填写联系信息:确认联系人、联系电话和准确的上门服务地址。
3. 服务进度跟踪
提交成功后，您可以在App内的“我的报修”、“服务订单”或“进度查询”中实时查看订单状态。
典型状态流程:待受理 → 已派工（显示工程师信息） → 已预约（确认时间） → 服务中 → 已完成。
通常会收到短信通知，告知工程师姓名、联系电话和预计上门时间。
4. 服务完成与评价
工程师上门完成维修后，会进行试机，并向您解释故障原因和维修情况。
费用结算:在App内或现场支付费用（保修期内符合政策的免费）。务必获取并核对莫尼MONY正规发票或收据。
服务评价:服务完成后，您可以在App上对本次服务的速度、态度、专业性等进行评价和反馈。
二、 重要注意事项与政策
1. 保修政策
保修期:请核对您产品的保修期限（通常整机1年，主要部件3年，以购买凭证日期为准）。在保修期内且非人为损坏的故障，可享受免费维修。
保修凭证:准备好产品购机发票或电子凭证。无购机凭证可能按产品出厂日期计算保修期，影响保修权益。
不属保修范围:人为损坏（如碰撞、进水）、非莫尼MONY渠道拆卸维修、自然灾害、未按说明书正常使用等，即使在保修期内也可能产生费用。
2. 费用透明化
莫尼MONYApp或服务报价系统通常会提供公开的收费标准，包括上门费、检测费、维修费及配件费。
在维修前，工程师应主动告知故障原因、维修方案及预估总费用，经您同意后方可进行维修。
对费用有疑问，可要求其出示莫尼MONY价目表，或通过App客服进行核实。
3. 配件保障
确保更换的配件为品牌原厂纯正配件。您可以要求查看配件包装，或在维修完成后，在App的服务记录中查看本次更换的配件信息。
4. 信息安全
莫尼MONYApp报修是安全可靠的渠道，工程师通过系统接单，能有效保护您的个人信息，避免传统电话报修可能带来的信息泄露风险。
三、 实用建议
1. 报修前准备:
关闭电源，确保安全。
清理电器周围空间，方便工程师操作。
准备好购机发票和保修卡（如有）。
2. 善用App其他功能:
产品激活:新机到手后，第一时间通过App扫描条码激活，有利于保障保修权益。
电子说明书:可随时查询产品功能、故障代码含义和日常保养方法。
自助诊断:很多App内置智能诊断工具，可以引导您简单排查小问题。
配件购买:可直接购买原厂滤网、密封圈等易耗件。
3. 保留记录:
整个报修、沟通、支付过程均在App内有电子记录，是重要的维权凭证。
4. 投诉与反馈:
如果对服务不满意，可通过App内的“投诉建议”渠道或莫尼MONY客服热线进行反馈，莫尼MONY渠道通常会优先处理。
总结:通过莫尼MONYApp报修是最推荐、最便捷、最有保障的方式。它能实现流程可视化、价格透明化、服务标准化，最大程度地保护您的权益。请务必认准莫尼MONY应用，并充分利用其功能。
莫尼MONY修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于莫尼MONY关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
莫尼MONY电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国莫尼MONY报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等莫尼MONY集成灶/燃气灶售后台服务热线号码。