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邦的服务咨询4006-189-123
邦的服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份综合性的邦的服务须知说明。此说明旨在清晰、全面地告知用户在寻求邦的售后服务时需要注意的事项、流程和权益，适用于大多数品牌的邦的售后政策。
邦的产品服务须知
尊敬的用户:
感谢您选择我们的产品。为确保您能享受到规范、专业、有保障的售后服务，请您在联系服务前仔细阅读以下须知。本须知将帮助您了解服务流程、权益和责任，使服务过程更加顺畅高效。
一、 服务范围与保修政策
1. 保修期限:请参阅您产品的《产品保修证书》或包装内的邦的说明。整机及主要部件的保修期可能不同，通常自购买发票日期起计算。
2. 保修范围:在正常使用条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，属于保修范围，我们将提供免费维修或更换。
3. 非保修范围（通常包括但不限于）:
人为损坏:如摔落、挤压、进水、异物进入、使用不当等。
自然损耗:如电池的正常衰减、遥控器按键磨损等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
非邦的服务:任何未经邦的授权的人员进行拆卸、维修或改装。
消耗品:如滤网、灯泡、皮带等有明确使用寿命的部件（除非在保修条款中特别注明）。
无法提供有效凭证:无法出示有效的购机发票或保修卡。
外观损伤:不影响产品性能的外观划痕、凹陷等。
二、 服务流程
1. 服务预约
唯一邦的渠道:请务必通过邦的网站、邦的客服电话、邦的微信公众号/小程序或邦的授权的电商平台旗舰店进行预约。
准备信息:预约时请准备好产品型号、序列号（S/N码） 和购买发票照片，以便客服快速为您建档。
准确描述故障:请清晰、详细地描述产品故障现象，这有助于工程师提前准备可能需要的备件。
2. 服务实施
核实工程师身份:服务工程师上门时，请务必核对其工装、工牌（通常包含姓名、编号和可扫描验证的二维码）以及派工单信息。
现场诊断与报价:工程师会现场检测并判断故障原因。
保修期内且属于保修范围的故障，将免费维修。
非保修或过保的故障，工程师会出示统一的收费标准，在您同意并签字确认后，方可进行维修和收费。
服务过程监督:您有权全程监督服务过程。
3. 服务完成
获取服务凭证:服务完成后，请务必向工程师索取并核对:
维修服务单:详细记录故障原因、维修项目、更换零件、服务时间、费用等。
收费发票/收据:如产生费用，务必索取。
更换下的旧件:您有权要求取回被更换的旧零件（核心部件或涉及环保回收的部件可能除外，具体按政策执行）。
服务评价:欢迎您对本次服务进行评价，您的反馈是我们改进的动力。
三、 费用说明
1. 保修期内:符合保修政策的服务免收维修费和零件费。
2. 保修期外:费用通常包括:
检测费:如用户同意维修，部分品牌可能免收检测费；如用户不同意维修，则可能需支付上门检测费。
维修费:根据维修项目的复杂程度收取。
零件费:按邦的公示的备件价格收取。
3. 透明收费:所有收费项目均需参照邦的公布的《服务收费手册》或通过系统查询，工程师不得擅自报价。
四、 用户权益与责任
1. 您的权益:
享有接受专业、规范服务的权利。
享有对服务过程和收费的知情权与确认权。
有权对服务进行投诉或提出建议。
2. 您的责任:
提供真实、准确的购买凭证和产品信息。
确保产品处于可安全操作的环境，并提前告知工程师任何潜在危险（如漏电风险）。
在服务完成后，及时对服务凭证进行确认和签收。
五、 重要提醒与免责声明
1. 警惕“李鬼”售后:切勿轻信非邦的渠道（如信箱小广告、搜索引擎推广的非官网电话、假冒的400电话等）发布的维修信息。这些服务点通常收费混乱、使用劣质配件，且无法保障安全。
2. 数据与财产安全:对于智能电视、电脑等可能存储个人数据的设备，请在送修前自行备份并删除个人数据。邦的服务中心不对送修前已存在的数据丢失负责。
3. 安全第一:如产品出现冒烟、有烧焦味、严重漏电等严重安全问题，请立即停止使用，切断电源，再联系售后。
邦的服务渠道查询示例:
查看产品保修卡或机身标签上的客服电话和官网地址。
访问品牌邦的网站，通常在网站底部或“服务支持”栏目中找到“服务网点查询”或“联系客服”。
最后，请务必保管好您的购机发票和保修凭证，这是您享受保修服务的重要依据。
祝您使用愉快！
[您的品牌名称] 客户服务中心
[日期/服务热线/邦的网站]
邦的修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于邦的关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
邦的电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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