村田集成灶/燃气灶售后客户服务热线号码
村田服务咨询4006-189-123
村田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心服务优势
村田认证:确保服务由品牌授权服务商提供，保障服务质量。
原厂配件:维修更换的零部件均为原厂正品，保证兼容性与安全性。
流程透明:从报修到完工，全流程状态可在App内实时追踪，费用明细清晰。
权益保障:享受国家“三包”政策及品牌标准保修服务，服务记录电子化，有据可查。
二、 报修操作流程
第一步:报修前准备
1. 产品信息:准备好电器的具体型号和序列号（SN码），通常位于机身侧面的铭牌、保修卡或原始购机发票上。
2. 故障描述:清晰、简洁地描述电器故障现象（例如:“完全不制冷”、“开机后异响严重”、“显示屏不亮”）。建议提前拍摄故障照片或小视频，以便工程师初步判断。
3. 购买凭证:准备好电子或纸质的购买发票或订单截图，用于核实保修期限。
第二步:App内提交申请
1. 登录账号:打开村田App，使用您购机时或注册的账号登录。
2. 进入服务入口:通常在App首页或“我的”页面找到 “售后服务”、“报修安装”、“我的服务” 等入口。
3. 选择产品:从“我的产品”列表中直接选择需要报修的设备。若未绑定，可手动输入产品型号/序列号添加。
4. 填写报修信息:
选择故障类型:根据分类选择最符合的故障选项。
详细描述:补充具体故障细节、发生频率等。
上传附件:可上传预先准备的故障照片或视频。
填写联系信息:确认或填写您的姓名、联系电话、详细服务地址。
预约时间:选择您方便接待上门服务的时间段。
5. 提交申请:确认信息无误后提交。系统会生成一个唯一的服务单号，请妥善保存用于查询。
三、 服务受理与履约
1. 进度查询与跟踪
您可在App内的 “报修记录”、“服务进度” 等板块实时查看订单状态，如:“待受理”、“已派工”、“工程师已预约”、“服务完成”。
2. 服务商联系与预约
服务商会在规定时间内（通常为24小时内）通过电话与您联系，再次确认故障详情并预约精确的上门时间。请保持电话畅通。
3. 上门服务与维修
身份核实:工程师上门时，请通过其工装、工牌或App内工程师信息核验身份。
现场检测:工程师会进行专业检测，并向您说明故障原因。
费用确认:
保修期内:符合保修政策的，免费维修（免人工费、零件费）。
保修期外:工程师会出示村田收费标准，报价经您书面或电子确认同意后，再进行维修。
维修与测试:工程师进行维修，完成后会邀请您共同测试电器功能是否恢复正常。
4. 服务完成与确认
服务确认:维修完毕并确认无误后，请在App端点击“服务完成”。
获取凭证:您将收到一份电子或纸质的维修服务报告，列明维修项目及更换的零件，此凭证请妥善保管。
服务评价:欢迎您对本次服务进行评价，以帮助我们持续改进。
四、 重要注意事项
保修政策:请仔细阅读产品保修说明书。通常，因非正常使用、意外损坏、未经授权的改装等导致的问题，不在保修范围内。
信息安全:村田App是唯一正规报修渠道。谨防任何非村田电话、短信或网页链接，以防信息泄露或上当受骗。
安全准备:在工程师上门前，请确保报修电器已完全断电，并移开周围杂物，为维修留出安全操作空间。
善用自助服务:对于常见小问题，App内的“智能客服”、“使用指南”或“故障自查”功能可能提供快速解决方案，节省您的等待时间。
五、 其他支持渠道
如遇App无法使用或紧急情况，您还可以通过:
村田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于村田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
村田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国村田报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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