新飞壁挂炉锅炉客服售后服务诉求电话查询

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　　新飞服务咨询4009-633-655

　　新飞售后责任划分办法

　　一、责任划分看三点:故障原因、故障发生时间、产品使用状态，三点厘清责任明。

　　二、故障原因靠检测报告说话，销售者说是人为的要拿报告，消费者说是质量问题的也可要求检测。

　　三、故障发生时间看发票日期和三包期限，在期限内先推定销售者责任，销售者主张免责须举证。

　　四、产品使用状态看是否存在超负荷使用、非原厂配件、私自改装等情况，这些情形销售者可主张免责。

　　五、多方责任交织时（如产品质量瑕疵叠加使用不当），按原因力大小分担责任，检测报告是关键依据。

　　六、销售者与维修网点之间的责任划分不影响消费者主张权利，消费者向销售者主张即可。

　　七、生产者与销售者之间的责任划分不影响消费者主张权利，消费者向销售者主张即可。

　　八、平台与入驻商家之间的责任划分不影响消费者主张权利，消费者向平台投诉即可。

　　九、消费者对责任划分不认可的，可申请第三方检测或向市场监管部门投诉，不要与网点无休止扯皮。

　　十、责任划分的书面记录须由销售者留存，消费者也应保留一份，口说无凭，落纸为安。

　　新飞应用报修服务

　　一、保存好报修凭证:报修编号、客服工单号、维修记录单，三样齐全投诉有据。

　　二、报修后预计上门时间超过四十八小时的，可致电催促并要求说明原因，服务网点须给出明确答复。

　　三、维修人员上门时核对工牌和身份，不是本人报修的须提前告知维修人员，避免入户受阻。

　　四、维修过程中消费者有权在场观察，维修人员不得要求消费者回避，但消费者应避免干扰作业。

　　五、更换下来的旧配件消费者有权收回，维修人员须主动询问是否保留，不得私自带走。

　　六、维修完成后当场试机不少于十分钟，确认故障排除、无新增问题后再签确认。

　　七、维修记录单上的保修承诺要看清楚:换的配件保多久、同一故障保多久，口头承诺要落到纸上。

　　八、保外维修付款后索要正规发票或收据，收据须加盖服务网点印章，白条不收。

　　九、维修后一周内留意产品运行状态，有异常及时联系维修人员，不要拖到保修承诺过期。

　　十、对维修服务打分评价时如实填写，好评不吝啬、差评不客气，评价数据是服务改进的依据。

　　新飞产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;