艾诺基壁挂炉锅炉客服售后各点服务热线中心

　　艾诺基壁挂炉锅炉客服售后各点服务热线中心

　　艾诺基服务咨询4009-633-655

　　艾诺基服务规范说明

　　一、服务网点须在醒目位置公示营业执照及授权证书。

　　二、服务人员须统一着装、佩戴工牌，主动出示身份证明。

　　三、上门服务须自备鞋套、垫布，保持用户家中整洁。

　　四、维修前须向用户说明故障原因、维修方案及费用。

　　五、维修过程中不得随意扩大维修范围或更换无关零件。

　　六、更换下的旧件须当面交还用户或征得同意后处理。

　　七、服务完成后须清理现场，恢复产品原位。

　　八、收费须开具正规发票或收据，注明服务项目及金额。

　　九、用户评价纳入服务网点考核，差评须限期整改。

　　十、服务规范接受社会监督，投诉电话须在官网公示。

　　艾诺基三包期内免费指引

　　一、三包期内非人为损坏的维修，免收零件费及人工费。

　　二、免费维修须在授权网点进行，否则费用自理。

　　三、上门服务在三包期内免收上门费，远地区除外。

　　四、检测费在三包期内一律免收，无论是否维修。

　　五、更换零件的费用在三包期内全免，旧件回收。

　　六、因缺配件导致延误的，三包期相应顺延。

　　七、维修后同一故障复发，三包期内继续免费维修。

　　八、免费服务须凭有效购机凭证，无凭证按出厂日期判定。

　　九、赠品在三包期内的维修按单独条款执行，通常免费。

　　十、免费服务不包含清洁、保养及非故障性调试。

　　艾诺基产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;