特维尔壁挂炉锅炉客服售后联系服务热线中心

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　　特维尔服务咨询4009-633-655

　　特维尔三包争议处理须知

　　一、三包争议先由消费者与销售者协商解决，协商不成可投诉。

　　二、消费者可拨打12315热线或通过全国12315平台提交投诉。

　　三、投诉须提供购机凭证、维修记录及争议事实说明。

　　四、销售者须在接到投诉后七个工作日内给出处理答复。

　　五、争议涉及质量鉴定的，由双方共同委托第三方检测机构。

　　六、检测费用由责任方承担，责任不明时由提出方先行垫付。

　　七、对检测结果有异议的，可申请复检，复检结论为最终依据。

　　八、经营者拒不履行三包义务的，监管部门可依法处罚并公示。

　　九、消费者可依法申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

　　十、争议处理期间，经营者不得拒绝提供必要的维修服务。

　　特维尔换货退货服务须知

　　一、换货须凭购机发票及三包凭证办理，缺一不可。

　　二、换货产品须外观完好、附件齐全，无人为损坏。

　　三、符合换货条件的，销售者须免费更换同号同规格产品。

　　四、无同号产品时，可协商更换不低于原性能的其他号。

　　五、换货差价按购买价与新机价据实结算，多退少补。

　　六、退货须在符合三包条件的前提下提出，七日外退货按折旧处理。

　　七、退货时销售者须一次性退还货款，不得收取额外费用。

　　八、换货或退货后，原购机发票须收回或注明作废。

　　九、换货产品的三包期自换货之日起重新计算并记录。

　　十、线上购买的退换货按平台规则执行，与三包政策并行。

　　特维尔产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;