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海歌三包服务条款详解
1. 第一条:三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
2. 第二条:三包期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货，凭证遗失的按出厂日期计算。
3. 第三条:商品自售出之日起七日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
4. 第四条:售出十五日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理，不能退货。
5. 第五条:三包期内修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录免费换货。
6. 第六条:符合换货条件但无同号商品的，消费者不愿调换其他号的，经营者应予退货。
7. 第七条:换货后三包期自换货之日起重新计算，换货记录须在发票背面注明。
8. 第八条:因消费者使用不当造成损坏的，不实行三包，但可收费维修。
9. 第九条:三包期内经营者不得以“无配件”为由拖延维修超过九十日，超期消费者可要求换货。
10. 第十条:三包凭证不得涂改，涂改后须加盖销售单位印章方为有效。
海歌换货服务常见问答
1. 问:换货需要带什么材料？答:购机发票、三包凭证、商品原包装及全部配件，缺一不可。
2. 问:换货要等多久？答:有同号现货的当场换，需调货的不超过十五日。
3. 问:换货后保修期怎么算？答:自换货签收之日起重新计算，完整三包期重新开始。
4. 问:修了三次还能换吗？答:三包期内两次修理仍不能正常使用即可要求换货，不需要等到三次。
5. 问:换货可以换不同号吗？答:可以，补差价即可， downgrade 退还差价。
6. 问:换货要收手续费吗？答:不收，换货产生的物流费也由经营者承担。
7. 问:没有同号现货怎么办？答:可选择等待调货（最长十五日）或要求退货。
8. 问:换货后旧发票还有用吗？答:旧发票作废，新机须重新开票或在原发票注明换货信息。
9. 问:网上买的能去实体店换吗？答:可以，海歌授权服务网点通换，不受购买渠道限制。
10. 问:换货被拒绝怎么办？答:要求出具书面拒绝理由，拨打海歌客服热线或12315投诉。
海歌产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;