乐家壁挂炉锅炉客服售后厂家服务热线中心

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　　乐家服务咨询4009-633-655

　　乐家保修凭证办理流程

　　1. 消费者购机后应第一时间核对发票信息与产品实物是否一致，发现错误当场要求销售方更正。

　　2. 电子发票需在购买后30日内下载保存至本地，避免因链接失效导致凭证丢失。

　　3. 办理保修时出示凭证原件，服务人员核验后复印存档，原件当场退还消费者。

　　4. 凭证信息不全的，服务网点应一次性告知需补充的材料，不得多次要求消费者往返。

　　5. 凭证核验通过后，服务人员需在系统中录入凭证编号及购买日期，生成保修工单。

　　6. 消费者可通过工单号在官网查询保修办理进度，办理时限不超过2个工作日。

　　7. 凭证存在争议的，由服务网点负责人复核，复核结果需书面告知消费者。

　　8. 补开购货证明需原销售单位加盖公章，注明“与原件一致”样及补开日期。

　　9. 保修凭证办理完成后，消费者需在工单上签确认，签前应核对产品号及故障描述。

　　10. 办理过程中如遇服务人员推诿，消费者可拨打乐家客服热线投诉，投诉处理时限为3个工作日。

　　乐家有效起算计算

　　1. 三包有效期自销售者开具发票之日起算，发票日期即为三包起算日，精确到日。

　　2. 发票日期晚于实际交付日期的，以实际交付日期为三包起算日，需提供交付凭证。

　　3. 线上购买以物流签收日为三包起算日，签收记录以快递系统数据为准。

　　4. 换货产品自换货之日起重新计算三包期限，换货单上需注明新机条码及换货日期。

　　5. 维修后重新起算仅针对维修部位，未维修部位仍按原购机日期计算。

　　6. 整机换货后所有部件三包期限均重新计算，不再区分原购机日期。

　　7. 因消费者原因导致交付延迟的，三包起算日仍以发票日期为准。

　　8. 样品机、机销售时需在发票上注明“样品”样，三包起算日按发票日期执行。

　　9. 以旧换新购机的，新机三包起算日按新机发票日期计算，旧机不纳入计算。

　　10. 三包起算日遇法定节假日的，不顺延，按日连续计算。

　　乐家产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;