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格尔玛三包服务条款详解
1. 第一条:销售者需保证产品质量，产品需附有合格证、说明书及三包凭证。
2. 第二条:三包有效期自发票开具之日起计算，扣除维修占用时间。
3. 第三条:7日内性能故障可退货，销售者需按发票金额退款，不得收取折旧费。
4. 第四条:15日内性能故障可换货，销售者需提供同号新品，不得收取任何费用。
5. 第五条:三包期内维修两次仍不能正常使用的，可凭维修记录要求换货。
6. 第六条:因缺配件导致维修超过90日的，消费者可要求换货，销售者不得拒绝。
7. 第七条:换货后三包期重新计算，销售者需在换货凭证上注明新三包起止日期。
8. 第八条:退货时销售者需一次性退清货款，不得以任何理由扣留部分款项。
9. 第九条:销售者需在三包凭证上注明销售日期及销售者名称，否则三包期按出厂日期计算。
10. 第十条:销售者不履行三包义务的，消费者可向市场监管部门投诉，销售者需承担相应责任。
格尔玛换货服务常见问答
1. 问:换货需要带什么材料？答:发票原件、产品实物、检测单，三样齐全即可办理。
2. 问:换货可以换不同颜色吗？答:同号同规格前提下可协商换颜色，需销售方有库存。
3. 问:换货要等多久？答:有库存的当场换机，无库存的7个工作日内到货换机。
4. 问:换货后旧机的配件要退回吗？答:需退回原机全部配件，包括电源线、遥控器、说明书等。
5. 问:换货产生的运费谁出？答:销售方承担，消费者无需支付。
6. 问:15天换货期从哪天算？答:从发票开具之日起算，不是从收货日算。
7. 问:换货后三包期怎么算？答:从换货之日起重新计算完整三包期。
8. 问:没有检测单能换货吗？答:不能，需先经服务网点检测确认性能故障。
9. 问:换货可以要求退货代替吗？答:15日内可选择换货或修理，退货需在7日内提出。
10. 问:销售方拒绝换货怎么办？答:拨打格尔玛客服热线投诉，或向当地市场监管部门反映。
格尔玛产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;