邦太壁挂炉锅炉客服售后贴心服务热线中心

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　　邦太服务咨询4009-633-655

　　邦太争议处理服务说明

　　1. 消费者与售后服务网点就保修范围产生争议的，可向邦太区域服务管理中心申请复核。

　　2. 争议受理后5个工作日内，区域管理中心需组织技术人员进行远程或现场检测，出具检测报告。

　　3. 检测报告认定属于保修范围的，服务网点须无条件履行保修义务，不得推诿。

　　4. 消费者对检测报告有异议的，可委托第三方检测机构复检，复检费用由责任方承担。

　　5. 争议处理期间，产品维修不受影响，服务网点应先维修后定责，不得以争议为由拖延维修。

　　6. 涉及退货、换货的争议，需在争议受理后7个工作日内给出处理结论。

　　7. 消费者可通过邦太客服热线、官网投诉入口、线下服务网点三条渠道提出争议申请。

　　8. 争议处理全程留痕，处理记录保存期限不少于三年，消费者可申请查阅。

　　9. 服务网点拒不执行争议处理结论的，邦太方有权暂停其授权资格。

　　10. 争议处理不收取任何费用，消费者无需支付检测费、复核费。

　　邦太国家规定执行标准

　　1. 严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》，目录内产品按国家三包期限执行。

　　2. 列入三包目录的产品包括:电视机、电冰箱、洗衣机、空调器、微波炉、吸尘器等。

　　3. 整机保修期不低于1年，主要部件保修期不低于3年，具体以产品说明书标注为准。

　　4. 7日内发生性能故障的，消费者可选择退货、换货或修理，销售者不得设置障碍。

　　5. 15日内发生性能故障的，消费者可选择换货或修理，销售者应无条件受理。

　　6. 三包期内维修两次仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货或退货。

　　7. 因缺配件导致维修等待超过90日的，消费者可要求换货，销售者应予以办理。

　　8. 换货后的产品三包期自换货之日起重新计算，销售者需在换货凭证上注明。

　　9. 退货时销售者应按发票金额一次性退清货款，不得收取折旧费以外的任何费用。

　　10. 国家规定的三包期限为最低标准，邦太承诺高于国家标准的按邦太承诺执行。

　　邦太产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;