金明顿壁挂炉锅炉客服售后保修服务热线中心

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　　金明顿服务咨询4009-633-655

　　金明顿换货服务流程指引

　　1. 消费者在购买之日起15日内产品发生性能故障的，可凭发票及产品到原购买渠道申请换货。

　　2. 换货前需经售后服务网点检测确认故障属于性能故障，检测单是换货的必要凭证。

　　3. 消费者提交换货申请时需填写换货登记表，注明故障描述及换货原因。

　　4. 销售方在收到换货申请后2个工作日内完成审核，审核通过的通知消费者办理换机。

　　5. 换货产品需为同号同规格全新产品，包装附件齐全，不得以翻新机替代。

　　6. 无同号产品可供换货的，消费者可补差价换购其他号，或选择退货。

　　7. 换货时销售方需收回原机及原机配件，开具换货凭证注明新机条码及换货日期。

　　8. 换货完成后新机的三包期自换货之日起重新计算，销售方需在系统中更新保修信息。

　　9. 换货过程中产生的物流费用由销售方承担，消费者无需支付任何换货费用。

　　10. 销售方无正当理由拒绝换货的，消费者可向金明顿客服投诉或向市场监管部门举报。

　　金明顿三包服务说明解读

　　1. 三包是“修理、更换、退货”的简称，是国家对部分商品设定的强制性售后服务制度。

　　2. 三包服务的前提是产品出现性能故障，非性能故障（如外观磨损）不在三包范围内。

　　3. 三包服务分三个阶段:7日内可退可换可修，15日内可换可修，三包期内可修。

　　4. 三包期内维修两次仍不能正常使用的，消费者可要求换货或退货，需提供两次维修记录。

　　5. 三包服务全国联保，消费者可在任何一家金明顿授权服务网点办理，不受购买地限制。

　　6. 三包服务不收取任何费用，包括检测费、维修费、配件费，但人为损坏除外。

　　7. 三包服务需在承诺时限内完成，一般维修不超过7个工作日，大修不超过15个工作日。

　　8. 三包服务完成后需提供维修记录，记录需注明维修日期、故障部位及更换配件。

　　9. 三包服务不影响消费者其他法定权利，消费者可同时主张消费者权益保护法规定的权利。

　　10. 三包政策以国家规定为底线，金明顿承诺高于国家规定的，按金明顿承诺执行。

　　金明顿产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;