德意玛壁挂炉锅炉客服售后网点服务热线中心

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　　德意玛服务咨询4009-633-655

　　德意玛换货服务流程指引

　　1. 消费者确认商品存在性能故障后，携带购机发票及三包凭证前往购买或授权服务网点提出换货申请。

　　2. 服务人员现场核验凭证及商品外观，符合换货条件的当场受理并出具换货受理单。

　　3. 需检测判定的，服务网点安排技术检测，检测时长不超过三个工作日，检测结果书面告知消费者。

　　4. 检测确认为性能故障的，进入换货程序，消费者可选择同号换货或补差价换其他号。

　　5. 同号换货的，经营者须提供全新未拆封商品，不得以维修机、返修机充抵。

　　6. 换货商品须重新开具发票或在原发票上注明“换货”样及新机序列号，作为后续保修凭证。

　　7. 换货完成后，新机三包期限自换货签收之日起重新计算，原维修记录不转入新机。

　　8. 符合换货条件但经营者无同号商品的，消费者可选择退货或等待调货，等待期不超过十五日。

　　9. 换货产生的物流费用由经营者承担，消费者无需支付任何换货手续费。

　　10. 换货申请被拒绝的，经营者须出具书面说明理由，消费者可据此向监管部门投诉。

　　德意玛三包服务说明解读

　　1. 三包是“修理、更换、退货”三项权利的总称，三者有先后顺序，修理优先，换退在后。

　　2. 三包期内商品出现性能故障，先修；修两次仍坏，换；符合换货条件但消费者不愿换的，退。

　　3. 三包期限分整机和主要部件两档，整机通常一年，主要部件（如压缩机、电机）一至三年。

　　4. 三包凭证是享受服务的通行证，无凭证的按出厂日期兜底计算，不因无发票而丧失权利。

　　5. 三包期内维修免费，包括工时费和材料费，经营者不得收取任何费用。

　　6. 换货后三包期重新计算，相当于消费者重新获得完整的三包权益。

　　7. 退货按发票金额退款，使用过的商品可收取折旧费，折旧率按国家规定每日万分之五计算。

　　8. 三包权利不因商品转让而消失，二手买家凭原发票同样享受剩余期限的三包服务。

　　9. 赠品同样三包，经营者以“赠品不保修”推诿属违规行为。

　　10. 三包是法定义务，经营者不得通过店堂告示、格式条款等方式缩减或取消。

　　德意玛产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;