威斯曼壁挂炉锅炉客服售后通服务热线中心

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　　威斯曼服务咨询4009-633-655

　　威斯曼三包服务政策解读

　　一、三包是国家强制政策，所有正规渠道销售的产品必须执行。

　　二、三包核心:七日包退、十五日包换、一年包修、主要部件三年。

　　三、包退按发票金额全额退款，不扣折旧费，不扣运费。

　　四、包换更换同号新品，无同号的可协商调换其他号。

　　五、包修免费上门、免费检测、免费工时、免费配件。

　　六、两次修不好可换货，凭两次维修工单办理。

　　七、换货后三包期重新计算，销售者在发票背面注明。

　　八、三包争议先协商，协商不成找消协，再不成找市场监管。

　　九、销售者、生产者、维修者各负其责，不得推诿扯皮。

　　十、三包政策可拨打12315咨询，或登录官网查询。

　　威斯曼售后服务规范解读

　　一、服务热线七乘二十四小时畅通，人工客服及时响应。

　　二、报修后两小时内联系用户，约定上门时间。

　　三、城区四十八小时上门，郊区七十二小时上门，超时补偿。

　　四、维修人员持证上岗，工牌可扫码验证真伪。

　　五、维修前报价，用户确认后施工，不确认不收费。

　　六、维修使用原厂配件，配件质保九十天。

　　七、维修后清理现场，工单用户签，留存凭证。

　　八、维修后三日内回访，确认使用正常。

　　九、用户投诉七日内答复，三十日内办结。

　　十、服务标准官网公示，接受用户监督，违规必究。

　　威斯曼产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;